IMA PROTECT - Conseiller support technique H / F

Groupe IMA; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe IMA recherche un Conseiller Support Technique à Nantes. En intégrant l’équipe d’assistance technique, vous aurez un rôle clé dans la résolution de problématiques techniques, tout en bénéficiant d’une formation complète. Offrant un environnement collaboratif et dynamique, ce poste en CDI comprend des avantages attractifs comme des primes, un restaurant d'entreprise et un équilibre entre présentiel et télétravail.

Prestations

Primes, intéressement, participation

Restaurant d'entreprise sur site

Prise en charge de 60% des transports

Mutuelle prise en charge à 65%

CSE d’entreprise avec tarifs préférentiels

Locaux conviviaux et éco-responsables

Organisation du travail alternant présentiel et télétravail

Qualifications

• A l’aise avec les raisonnements logiques et techniques.
• Bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d’apprentissage.
• Intérêt pour les nouvelles technologies et la domotique.

Responsabilités

• Assurer l'assistance de clients pour la résolution de problématiques techniques.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques.
• Contrôler et valider la conformité des installations.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Patience

Empathie

Autonomie

Formation

Expérience en assistance technique à distance

Installation / maintenance d’équipements électroniques

Description du poste

IMA PROTECT - Conseiller support technique H/F, Nantes

Descriptif du poste

Nous recherchons des Conseillers Client Technique F/H!

Au sein de notre plateau d'Assistance technique, vous intégrerez une équipe d’une trentaine de conseillers. Bonne humeur, cohésion et bienveillance vous accompagneront tout au long de votre parcours chez IMA PROTECT.

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficierez d’une formation complète à nos offres et produits ainsi que d’un accompagnement personnalisé d’environ 6 semaines sur notre site de Nantes. Une montée en compétences adaptative vous sera proposée.

Vos missions principales :

• Assurer l'assistance de nos clients (par téléphone, mail, prise en main à distance…) et de nos installateurs prestataires pour la résolution de problématiques techniques sur le matériel de télésurveillance, les applications mobiles et la domotique.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques jusqu'à réaliser la maintenance à distance ou organiser l'intervention d’un technicien, pour garantir la qualité de notre service.
• Contrôler et valider la conformité de nos installations et des interventions sur site grâce à des logiciels dédiés.
• Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone dans l’utilisation du matériel de télésurveillance.

Profil recherché

Les nouvelles technologies, la domotique ou tout ce qui touche à la technicité produit vous intéressent. Si vous aimez diagnostiquer des problématiques et trouver des solutions pour accompagner nos clients, n'hésitez plus !

A l’aise avec les raisonnements logiques et techniques, vous possédez de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d’apprentissage, afin de comprendre au mieux nos process et le fonctionnement de notre matériel.

Vous êtes à l'écoute, rigoureux, organisé, capable de travailler en autonomie et de vous adapter à tout type de situation. Vous faites preuve de patience, d'empathie et d’un sens pédagogique.

Idéalement, vous justifiez d'une première expérience en assistance technique à distance ou en installation / maintenance d’équipements électroniques ou électrotechniques.

Vous vous êtes reconnu ? N'hésitez plus et postulez !

De bonnes raisons de nous rejoindre :

• Poste en CDI à pourvoir dès que possible, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75, arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).
• 35 heures hebdomadaires avec des plannings distribués 15 jours à l'avance, offrant une visibilité jusqu'à 6 à 8 semaines.
• Primes, intéressement, participation, prime vacances.
• Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge de 50% du repas).
• Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
• Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
• CSE d’entreprise (tarifs préférentiels sur loisirs, chèques vacances de 200€, animations tout au long de l’année).
• Locaux dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, connectés, éco-responsables (salles de sport, espace détente, etc.).
• Organisation du travail alternant présentiel et télétravail sur volontariat, dès que vous êtes autonome et en accord avec votre responsable.
• Environnement de travail dynamique avec participation à des événements sportifs, solidaires, et autres activités tout au long de l’année.

Temps de travail

Informations complémentaires de rétribution