IDIV CN / AP – Responsable de la Cellule d'accueil à distance H/F

Ministère - Ministère de l'Économie; Les Ulis; Hybride; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une administration publique en Île-de-France recherche un Responsable de la Cellule d'accueil à distance pour gérer l'accueil téléphonique des usagers. Le candidat doit posséder un niveau 6 de diplôme et avoir des compétences en fiscalité. Télétravail possible un jour par semaine. Rigueur et qualités relationnelles sont essentielles. Candidature à soumettre via application.

Qualifications

• Appétence pour des sujets techniques.
• Qualités relationnelles avérées pour des interlocuteurs variés.
• Rigueur et loyauté sont essentielles.

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique de premier niveau des usagers.
• Fournir des renseignements fiscalistes aux particuliers.
• Gérer les contrats de prélèvement à la source.

Connaissances

Savoir-faire - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif

Savoir-être - Aisance relationnelle

Savoir-être - Sens de l'analyse

Formation

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Outils

Bureautique et outils collaboratifs

Description du poste

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Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

IDIV CN / AP – Responsable de la Cellule d'accueil à distance H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2025-25434

Date de début de publication

30/07/2025

Date limite d'envoi des candidatures

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agents DGFiP, l'avis du supérieur hiérarchique et les trois derniers comptes-rendus d'évaluation professionnelle (CREP) sont obligatoires. Pour les fonctionnaires titulaires, ajouter les trois derniers CREP et l'avis du supérieur hiérarchique. Dans les deux cas, les CREP et avis du supérieur hiérarchique doivent être joints au CV dans un document unique. A défaut, le recruteur n'aura pas accès à ces documents.

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)

Description du poste

Domaine et métier

Finances Publiques - Chargée / Chargé de fiscalité

Intitulé du poste

IDIV CN / AP – Responsable de la Cellule d'accueil à distance H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie A (cadre)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilotage la stratégie immobilière de l’État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

La direction départementale des finances publiques de la Seine Saint Denis compte 1661 emplois. Elle dispose de nombreux services territoriaux: services des impôts des particuliers et des professionnels, pôle de recouvrement spécialisé, services de contrôle fiscal, service de publicité foncière, service de l'enregistrement, service des impôts fonciers, services du secteur public local et hospitalier, trésorerie amendes.

Descriptif de l'employeur (suite)

La cellule départementale d’accueil à distance (CDAD) a été créée à compter du 1er avril 2024 au sein de la Direction des Finances Publiques de la Seine-Saint-Denis.
Rattachée à la Division des Missions Fiscales et Foncières, cette cellule a pour mission de prendre en charge de l’accueil de premier niveau des usagers particuliers dans le cadre de leurs demandes par téléphone ou par e-contacts. Elle comprend son responsable (un cadre A+) et 12 agents de catégorie B ou C.

Description du poste

Le Responsable de la Cellule départementale d'accueil à distance a vocation de prendre en charge de l’accueil téléphonique de 1er niveau des usagers des SIP pour :
- fournir des renseignements généralistes ou personnalisés concernant la fiscalité applicable aux usagers particuliers ;
- réaliser à la demande des usagers des actes de gestion les plus courants en matière d'assiette et de recouvrement ;
- assurer la gestion des contrats de prélèvement mensuels ou à l'échéance pour les impôts locaux et particulièrement la gestion du prélèvement à la source,
- accompagner les usagers sur l'utilisation des outils à distance (portail, compte fiscal,etc..). Un parcours de formation sera mis en place avant la prise de fonction composé d’une part d’un parcours socle, commun à toute l’équipe, et d’autre part d’un parcours complémentaire individualisé en fonction du profil de
chaque personne recrutée. En tant que de besoin, la CDAD peut intervenir pour venir en soutien des postes sur d’autres missions (par ex: exploitation de listes pour la mise à jour des locaux).
Organisation du temps de travail : A titre indicatif, les horaires d’ouverture téléphonique au public seraient 9h-13h et 14h-16h30. Les agents pointeront et effectueront une rotation de 2 permanences téléphoniques par jour (2 x 2H30). Le temps hors permanence sera notamment dédié au traitement des e-contacts.

Conditions d'exercice particulières

Télétravail : Possible (1 jour par semaine)

Description du profil recherché

Savoir-être:
• Appétence pour des sujets techniques;
• Qualités relationnelles avérées compte tenu de la qualité des interlocuteurs et consultants et de la sensibilité ou l'importance des enjeux de certaines opérations;
• Rigueur et loyauté sont des qualités essentielles;

Savoir-faire:
• Un sens du management confirmé
• Capacité à anticiper les difficultés pour aider à la décision;
• Sens de l’organisation pour gérer le service en lien avec le strict respect des calendriers;
• Capacité d’analyse, d’expertise et de pédagogie ;
• Relation de confiance à établir entre les usagers et l’équipe

Compétences requises:
Des connaissances en fiscalité des particuliers et en recouvrement sont requises afin
de pouvoir :
- délivrer des renseignements par téléphone et des réponses aux messages e-contacts concernant la fiscalité des usagers particuliers dont les impôts fonciers ;
- réaliser des actes de gestion courante en matière d’assiette et de recouvrement des impôts des particuliers.
Des connaissances des services en ligne de la DGFIP et du site impôts.gouv.fr sont également nécessaires.

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Économie/finances
• SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'analyse

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré « inspecteur divisionnaire des Finances publiques classe normale » (IDIV CN).

Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché principal grade ad hoc équivalent). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.

Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Centre des Finances Publiques 87 boulevard Félix Faure 93300 Aubervilliers

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

Division des ressources humaines : [e-mail]