Guest relations officer / Chargé(e) de relation clientèle (H/F/X)

FAIRMONT; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un professionnel passionné pour accueillir et personnaliser le séjour des clients. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en hôtellerie de luxe, une maîtrise de l'anglais et être reconnu pour son excellent sens du service. Cela inclut la gestion des plaintes et la collaboration avec les différents services pour garantir un séjour inoubliable. Un environnement dynamique et un programme d'avantages intéressants sont offerts.

Prestations

Programme ALL Heartists

Remboursement de l'abonnement Navigo

Prime de 13ème mois

Indemnité nourriture

Formations disponibles

Qualifications

• Expérience en Hôtellerie de Luxe est nécessaire.
• Idéalement, expérience similaire dans un poste avec relation clients.
• Présence d'une excellente présentation et relationnel client.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients en chambre.
• Personnaliser leur séjour pour une expérience unique.
• Gérer les plaintes et assurer un suivi de la qualité.

Connaissances

Hôtellerie de Luxe

Relation client

Anglais courant

Compétences managériales

Autonomie

Sens du service client

Outils

Logiciel Opéra

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez un groupe où vous pouvez être vous-même et que vous aimez. Notre communauté hôtelière vous aidera à réaliser votre véritable potentiel. Vous ferez partie d’une équipe où tout membre est reconnu à sa juste valeur. Vous serez encouragé à prendre des initiatives pour améliorer nos services et créer des expériences personnalisées pour notre clientèle. Montrez à nos clients qu’ils sont importants, nous ferons de même avec vous.

Au cœur de la capitale et du quartier du Faubourg Saint-Honoré, le Sofitel Paris le Faubourg incarne le Paris de la mode,de la haute couture et l’art de vivre à la française.
Bénéficiant d'un emplacement idéal entre la Place de la Concorde et la Madeleine, à seulement 10 minutes des Grands Magasins, rejoignez un hôtel emblématique de la marque Sofitel, reconnu pour ses projets aussi innovants que challengeants.
Véritable établissement à taille humaine, intégrez une équipe dynamique, passionnée par l'excellence et avec pour motivation permanente la satisfaction de nos clients.

Description du poste

Une carrière qui laisse votre passion s’exprimer

Vous incarnerez l’excellence de nos services en accueillant dès leur arrivée nos clients avec courtoisie et attention. Votre rôle vous amènera à anticiper leurs besoins. Vous apprécierez au quotidien le plaisir de créer pour eux une expérience personnalisée.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Accueillir et accompagner les clients en chambre,
• Personnaliser leur séjour en vue de leur faire vivre une expérience unique
• Pour les clients VIP, préparation en amont leur arrivée et contrôle de leur chambre.
• Gérer les plaintes en apportant la meilleure solution possible au client
• Effectuer un suivi quotidien de la Qualité avec les différents services de l'hôtel.

Qualifications

Votre contribution

• Vous disposez d'une expérience en Hôtellerie de Luxe, univers dont vous maitrisez les codes
• Idéalement, vous avez déjà occupé un poste similaire ou bien avec une forte dimension en relation clients
• Rigoureux/se et organisé(e), vous avez un bon relationnel et êtes doté(e) de compétences managériales.
• Vous pratiquez l'anglais couramment, à l'écrit comme à l'oral. Une seconde langue serait appréciée.
• La connaissance du logiciel Opéra est un plus.
• D'excellente présentation, vous êtes reconnu(e) pour votre très bon relationnel avec l'ensemble de vos interlocuteurs et avez le sens du service client.
• Vous travaillez en toute autonomie, êtes organisé(e) et avez le sens des priorités.
• Ouvert(e) d'esprit, vous avez le souci du détail et la passion de l'excellence
• Force de proposition, vous savez travailler efficacement en équipe et mobiliser l'ensemble des services pour garantir le meilleur séjour possible au client.

Informations supplémentaires

Epanouissez-vous au sein de notre communauté Sofitel Paris Le Faubourg :

• En devenant un Heartist, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.)
• Plusieurs événements internes (table ouverte des ambassadeurs, fête du personnel, gouter trimestriel, journée bien-être...)
• Remboursement à 100 % de l'abonnement Navigo
• Prime de 13ème mois après 6 mois d'ancienneté.
• Prime d'intéressement après 3 mois d'ancienneté
• Mutuelle prise en charge à 60 % par l’employeur
• Indemnité nourriture
• Forfait mobilité durable
• Accès à de nombreuses formations
• Un service lingerie interne pour vos uniformes

Laissez votre passion s’exprimer et postulez maintenant.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.