Gestionnaire Standard H / F

Home Life; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'après-sinistre recherche un Gestionnaire Standard de niveau 2 à Lille. Vous serez le premier contact des sinistrés, garantissant un accueil chaleureux et une orientation vers les bons services. Le candidat idéal possède 3 à 5 ans d'expérience en relation client et d'excellentes compétences en communication. Rejoignez cette équipe dynamique pour jouer un rôle clé dans un environnement où chaque appel compte.

Qualifications

• Minimum 3 à 5 ans d'expérience en gestion de standard ou relation client.
• Excellente élocution et orthographe irréprochable.
• Capacité à travailler en équipe et valoriser l'entraide.

Responsabilités

• Garantir la fluidité des appels et l'orientation des sinistrés.
• Assurer un accueil chaleureux et une écoute attentive.
• Aider les sinistrés à trouver des solutions immédiates.
• Orienter les appels vers les services experts.
• Organiser les rendez-vous des chargés d'affaires.
• Gérer les situations d'urgence pour un service rapide.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences en communication

Travail en équipe

Description du poste

Overview

Face à une demande en plein essor, notre entreprise, leader de l'après-sinistre en France (renovation, decontamination, recherche de fuites, dépannage), s'agrandit et innove. Nous intervenons déjà sur plus de 1 500 chantiers mensuels en Île-de-France, à Lille, Lyon, et Nice, et notre ambition est de repousser les frontières de l'après-sinistre avec une qualité de service inégalée. Vous souhaitez intégrer une équipe engagée et dynamique, où chaque appel peut changer une vie ? Rejoignez HOME LIFE, notre division spécialisée dans l'après-sinistre, qui allie expertise et accompagnement humain pour offrir à nos clients un service d'excellence. Pourquoi choisir HOME LIFE ? Chez HOME LIFE, vous trouverez un environnement où le respect, l'entraide et l'innovation sont au coeur de notre quotidien. Basé(e) à Lille, dans nos locaux idéalement situés au pied du tram Buisson, vous travaillerez en étroite collaboration avec la Directrice des Services de Production et la Responsable Planification pour assurer une prise en charge rapide et efficace des sinistrés, et devenir le premier contact d'un parcours client transformateur.

Responsibilities

• Votre mission, si vous l'acceptez : En tant que Gestionnaire Standard de niveau 2, vous jouerez un rôle central, garantissant la fluidité de chaque appel et l'orientation immédiate des sinistrés vers les bons services.
• Recevoir les appels entrants : Vous êtes la première voix de HOME LIFE, assurant un accueil chaleureux et une écoute attentive.
• Apporter des réponses rassurantes : Aidez les sinistrés à trouver des solutions immédiates à leurs problématiques.
• Orienter efficacement les appels : Identifiez les besoins et redirigez les appels vers les services experts concernés.
• Planifier les interventions : Organisez les rendez-vous des chargés d'affaires pour des réponses rapides et adaptées.
• Assurer un support rapide et de qualité : Gérez les situations d'urgence pour un service rapide et rassurant, en respectant les attentes de chaque sinistré.

What you bring

• Une expérience solide et un engagement client : Avec au moins 3 à 5 ans en gestion de standard ou relation client, idéalement en PME ou environnement entrepreneurial, vous êtes à l'aise dans la prise en charge de dossiers variés.
• Des compétences en communication : Excellente élocution et orthographe irréprochable, vous savez répondre avec clarté, empathie et professionnalisme.
• Un fort esprit d'équipe : Au-delà de l'accueil client, vous êtes un vrai relais pour l'équipe et valorisez l'entraide entre les services.

Prêt(e) à jouer un rôle clé ? Si vous cherchez une aventure professionnelle valorisante, où chaque appel compte, rejoignez HOME LIFE et devenez un acteur essentiel de notre réussite après-sinistre !