Gestionnaire sinistres IRD F/H

Covéa Insurance plc; Ermont; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie d'assurance recherche un Gestionnaire sinistres IRD pour rejoindre son équipe à Ermont. Vous serez en charge de conseiller et fidéliser les clients en assurant la gestion de leurs sinistres. Une première expérience dans le domaine est souhaitable. Ce poste offre un salaire fixe, des primes, et des possibilités de télétravail, avec un environnement dynamique et convivial.

Prestations

Salaire fixe à partir de 27 780 € brut annuel

Prime de performance jusqu'à 3400 €

31 jours de congés payés + 4 JATT

Mutuelle avantageuse

Accès forfait mobilité durable

Qualifications

• Une première expérience en indemnisation souhaitée, notamment en IARD.
• Aisance à argumenter et négocier.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités

• Conseiller et accompagner les clients dans la gestion de leurs sinistres.
• Travailler en équipe pour assurer la satisfaction des clients.
• Détecter les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Connaissances

Écoute

Empathie

Orientation client

Négociation

Analyse

Description du poste

Overview

Gestionnaire sinistres IRD F/H

Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services. Rejoignez un centre de 50 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD GMF d’Ermont, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise.

Vos missions au quotidien

• Conseiller, accompagner, fidéliser !
• Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.
• Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu’à sa clôture en mutualisation avec vos collègues gestionnaires.
• Vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients en leur apportant des conseils bienveillants dans leur situation parfois délicates.
• Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant une solution pertinente dans un objectif de fidélisation.
• Vous êtes en relation avec les différents acteurs pour déterminer l’indemnisation du sinistre.
• Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale.
• Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin d’être en proximité avec nos clients en métropole et outre-mer.

Les avantages qui font la différence

• Salaire fixe à partir de 27 780 € brut annuel négociable incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés.
• Prime de performance collective pouvant aller jusqu’à 3400 €, et primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa.
• Formation initiale de 5 semaines pour apprendre ce métier, avec des journées de formation prévues sur le siège de la GMF situé à Levallois-Perret.
• Travail du lundi au vendredi, amplitude horaires de 8h30 à 18h30 en fonction d’une planification individuelle définie 6 semaines à l’avance.
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, une fois l’autonomie acquise sur le poste (sous validation managériale).
• 31 jours de congés payés + 4 jours de JATT.
• Mutuelle avantageuse + régime de complémentaire santé (prise en charge employeur 60%).
• Restauration «Foodles» sur le site + titre restaurant par jour télétravaillé.
• Nombreux avantages CSE (chèque vacances, voyages, …).
• Proximité avec la gare SNCF d’Ermont Eaubonne (prise en charge de 75% de l’abonnement de transport en commun).
• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.

Et si c'était vous ?

• Vous avez envie d’exercer un métier utile, au service de nos assurés.
• Une première expérience en indemnisation idéalement en IARD et/ou au moins dans le secteur banque / assurance.
• Vous appréciez le travail d’équipe en centre d’appel.
• Votre polyvalence vous permet de passer rapidement d’une tâche à l’autre en jonglant entre appel et gestion de dossier.
• Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier vos positions.
• Vous savez analyser et retranscrire l’information pour assurer le suivi de dossier.
• Vos qualités d’écoute, votre empathie et votre orientation client sont reconnues.

Processus de recrutement

• À réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous.
• Si votre CV est sélectionné, un entretien de présélection par téléphone sera proposé.
• Si validé, vous aurez un entretien par visioconférence (Teams) avec la responsable recrutement, Camille.
• Si cela est validé à son tour, vous rencontrerez les managers, Audrey et Isabelle, sur le site d’Ermont pour la dernière étape.

À propos de Covéa

Covéa, groupe mutualiste engagé, réunit les marques MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, nous protégeons plus de 11 millions de clients et sociétaires en France avec environ 24 000 collaborateurs.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels.