Gestionnaire Flotte Mobile H / F

Epitech; Fontenay-sous-Bois; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie à Fontenay-sous-Bois recherche un(e) professionnel(le) pour un rôle de support N1/N2. Vous serez responsable de l'accompagnement des utilisateurs sur smartphones, de la gestion des incidents et de l'administration du parc de terminaux. Une formation Bac +2 et un minimum de 3 ans d'expérience sont requis, ainsi qu'une bonne maîtrise d'Excel. Un sens de l'accueil exceptionnel et une présentation soignée sont essentiels.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d'expérience dans un support N1/N2.
• Connaissance du secteur des télécoms mobiles requise.
• Maîtrise d'Excel et des outils bureautiques.

Responsabilités

• Assurer un support N1/N2 pour utilisateurs sur smartphones iOS/Android.
• Administrer la base utilisateurs et traiter les incidents.
• Piloter l'ensemble du parc et du stock de terminaux et accessoires.

Connaissances

Communication

Gestion des incidents

Analyse

Excel

Anglais

Formation

Bac +2

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Overview

Au sein de l'équipe mobilité, vous assurez un support N1 / N2 et l'accompagnement des utilisateurs (consultants, dirigeants, VIP) sur smartphones iOS / Android, en répondant par téléphone et e-mail. Vous administrez la base utilisateurs selon les mouvements du personnel, traitez les incidents avec les parties prenantes (clients internes, opérateurs) et informez / guidez les utilisateurs sur les incidents et le paramétrage. Vous pilotez l'ensemble du parc et du stock (terminaux, lignes voix / data, options, accessoires, routeurs 4G) : préparation / restauration, activation, sérialisation, enrôlement MDM, attributions, renouvellements, retours, réaffectations, ticketing, reporting et SAV, dans le respect des procédures (politique d'attribution, ayants droit, pertes / vols / casse, SAV). Vous validez et traitez les commandes, suivez les livraisons, coordonnez les fournisseurs sur les projets clients, assurez la facturation et les relances. Vous contribuez à la conception des procédures et de la documentation, préparez les comités de pilotage et veillez en permanence à la satisfaction client.

Profil / Qualifications

• Issu(e) d'une formation Bac +2, vous justifiez d'au moins trois ans d'expérience sur un poste similaire.
• Vous connaissez particulièrement le secteur des télécoms mobiles, et la maîtrise de l'anglais constitue un réel atout.
• Doté(e) d'un excellent sens de l'accueil et de la relation, vous soignez votre présentation.
• Vous maîtrisez Excel et les outils bureautiques.
• Adaptable tout en restant rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes autonome, force de proposition, doté(e) d'une solide capacité d'analyse et capable de prendre du recul.