Gestionnaire clients et ADV

Vallée Sud Grand Paris; Montrouge; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et dynamique à Montrouge cherche un(e) Gestionnaire Clients et ADV pour gérer les relations avec les clients et soutenir l'équipe commerciale. Le/la candidat(e) doit avoir une forte orientation service client et des compétences en gestion des processus administratifs. Ce poste implique des missions variées, y compris l'onboarding des clients et la gestion des réclamations, avec des déplacements occasionnels au siège en Allemagne.

Qualifications

• Professionnel(le) orienté(e) vers le service client.
• Capacité à établir des relations de confiance.
• Compétences analytiques pour le suivi des process administratifs.

Responsabilités

• Mise en place et déploiement de nouvelles ventes.
• Interface entre l'équipe commerciale et le siège.
• Gestion de l'onboarding des nouveaux clients.
• Suivi rigoureux des process administratifs.
• Appui au Responsable Crédit et Recouvrement.

Outils

Lotus Note

Salesforce

Description du poste

Overview

Les missions du poste

Description des Missions Dans un environnement dynamique et en pleine expansion, le poste de Gestionnaire Clients et ADV consiste à assurer un rôle clé dans la gestion des relations avec les clients et à soutenir l'équipe commerciale.

Le / la gestionnaire est avant tout un(e) professionnel(le) orienté(e) vers le service client , qui s'engage à générer et à maintenir des relations de confiance avec les clients tout en répondant à leurs demandes et préoccupations. Les principales missions incluent :

Responsibilities

• La mise en place et le déploiement de nouvelles ventes tout en veillant à la fidélisation des clients existants.


• Le / la gestionnaire sera l'interface indispensable entre l'équipe commerciale sur le terrain et les ressources au siège, garantissant ainsi une communication fluide et efficace pour répondre aux attentes des clients.


• La gestion de l'onboarding des nouveaux clients est essentielle. Cela comprend l'organisation de welcome calls, un accompagnement structuré lors des trois premiers mois, et la formation à l'espace client. La qualité du service client est une priorité ; ainsi, le / la gestionnaire sera responsable du traitement rapide et efficace des demandes et réclamations.


• Le suivi rigoureux des process administratifs établis est fondamental. Cela englobe la saisie de données précises dans le CRM, l'utilisation des outils de gestion tels que Lotus Note, Salesforce, ainsi que le suivi des tableaux de bord liés aux ventes et aux réclamations.


• En cas de forte activité liée aux impayés, le / la gestionnaire apportera également son appui au Responsable Crédit et Recouvrement.


• La gestion d'appels de fidélisation ainsi que des missions liées au cross-selling et up-selling, permettant ainsi d'optimiser la satisfaction client et de maximiser les opportunités commerciales.


• Des déplacements occasionnels au siège en Allemagne (2 ou 3 fois par an) offrant ainsi une perspective internationale au rôle.

Avec une équipe talentueuse et une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la satisfaction client, ce poste offre une excellente occasion de développer ses compétences tout en contribuant à la réussite globale de l'organisation.