Gestionnaire ADV H / F

Docaposte; Vanves; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services dématérialisés recherche un(e) chargé(e) de recouvrement client. Vous serez responsable des relances, du suivi des litiges et de la gestion des contrats dans un environnement dynamique et organisé. La maîtrise d'Excel et de CHORUS PRO est requise, ainsi qu'une bonne capacité à prioriser les actions en toute autonomie. Ce poste offre des avantages tels que 2 jours de télétravail et un intéressement.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

Prise en charge des transports à 67%

Tickets restaurants

Intéressement

Qualifications

• Motivé(e) et rigoureux(e), à l'aise sur téléphone et écrit.
• Connaissance des collectivités territoriales.
• Capacité à traiter un grand volume de demandes.

Responsabilités

• Effectuer le recouvrement client et relancer les impayés.
• Suivre et traiter les litiges de facturation.
• Gérer les contrats et les fournisseurs.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Multitâche

Compétences relationnelles

Outils

CHORUS PRO

Excel

SALESFORCE

Description du poste

Overview

Description de la mission DOCAPOSTE FAST société à taille humaine et filiale du groupe DOCAPOSTE, propose des services dématérialisés aux collectivités locales en mode Web. FAST dispose de plusieurs plates-formes dont l'exploitation est assurée en propre. Rattaché(e) à la responsable ADV, vous travaillez dans une équipe de 3 personnes et vos missions sont les suivantes :

Responsibilities

• Le recouvrement client :
• Relances impayés en appui avec l'alternant(e) en poste (par mail, courrier et téléphone)
• Analyse des BAGs et reporting auprès du recouvrement groupe
• Réduction du DSO
• Le suivi et le traitement de la bascule des fournisseurs / clients vers les PDP en 2026
• Le traitement des litiges de facturation : les demandes d'avoirs ou de remboursements, explications de la facturation, calcul du syntec, etc.
• La gestion des contrats (regroupement des contrats et identification des litiges, renouvellements et fin de contrat)
• Le traitement des fournisseurs :
• Saisie des justificatifs de CB société
• Saisie et des commandes fournisseurs

Environnement et avantages

• 2 jours de télétravail
• 67% de prise en charge sur votre titre de transport
• Tickets restaurants
• Intéressement

Profil recherché / Compétences

Nous vous accompagnons
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

Vous êtes motivé(e) et rigoureux(e) et à l'aise aussi bien au téléphone qu'à l'écrit. Vous êtes extrêmement organisé(e) et multitâche. Vous connaissez ou avez déjà utilisé CHORUS PRO. Vous maitrisez Excel, SALESFORCE. Vous connaissez le fonctionnement et les spécificités des collectivités territoriales. Vous savez prioriser les actions pour une gestion efficace. Vous connaissez les exigences requises pour un poste nécessitant volumétrie et complexité (7 000 clients et plus de 15 000 mails / an à traiter pour un service de moins de 3 personnes) et savez le justifier par rapport à vos expériences précédentes. Si vous remplissez ces critères, n'hésitez pas à postuler en joignant une lettre de motivation.