Formateur / Formatrice en relation client (H/F)

l'École Atypique; Caen; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un établissement d'éducation innovant basé à Caen recherche un formateur/une formatrice en relation client pour un contrat à durée déterminée de 4 mois à temps partiel. Le candidat idéal aura une expérience de 2 ans minimum dans les domaines de l'accueil et de la prospection commerciale, ainsi qu'une forte capacité à animer des sessions de formation. La rémunération se situe entre 18 et 22€ brut de l'heure, selon expérience, à partir du 1er mars 2026.

Qualifications

• Expérience de 2 ans min en tant que formateur dans les domaines de l'accueil et relation client.
• Capacité à motiver et inspirer les apprenants.
• Dynamisme et créativité pour un environnement d'apprentissage collaboratif.

Responsabilités

• Déterminer les moyens pédagogiques en fonction de la cible et du sujet.
• Animer et conduire la formation aux apprenants.
• Assurer le suivi en entreprise des apprenants et leur progression.

Connaissances

Communication

Conception pédagogique

Animation de groupe

Maîtrise des outils informatiques

Outils

Word

Excel

Outlook

Teams

Description du poste

Offre n° 201YMHN Formateur / Formatrice en relation client (H/F)

Nous recherchons un formateur/une formatrice spécialisé-e dans les domaines de l'accueil, de la prospection commerciale et de la relation client / relation client à distance pour accompagner nos apprenants dans leur parcours d'apprentissage.

Vos missions

• Déterminer les moyens pédagogiques à utiliser en fonction de la cible et du sujet de la formation.
• Préparer les sessions de formations : participer à la réalisation et à la mise à jour des supports et outils pédagogiques, dans le respect des objectifs de la formation.
• Animer et conduire la formation aux apprenants, sous la forme de sessions collectives, en présentiel.
• Adapter les modalités pédagogiques en fonction des besoins individuels des apprenants, en intégrant des adaptations pédagogiques pour assurer une expérience d'apprentissage inclusive et efficace.
• Fournir un accompagnement personnalisé aux apprenants, en identifiant les défis et en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
• Évaluer régulièrement les progrès des apprenants et ajuster les stratégies pédagogiques en conséquence pour garantir l'atteinte des objectifs de la formation.
• Concevoir des évaluations ponctuelles.
• Assurer la mise à disposition et la diffusion de toute documentation permettant la progression pédagogique des apprenants sur les outils collaboratifs mis à disposition par l'Ecole Atypique.
• Transmettre les éléments de preuve nécessaires au processus QUALIOPI de l'Ecole Atypique et assurer la traçabilité des informations dans le logiciel de gestion administrative de la formation mis à disposition.
• Apporter votre expertise technique afin de garantir la conformité des contenus pédagogiques aux exigences du métier de conseiller en relation client à distance.
• Élaborer et mettre en œuvre le programme pédagogique.
• Assurer le suivi en entreprise des apprenants et leur progression individuelle.
• Assurer l'interface entre les apprenants et l'équipe pédagogique et collaborer sur la recherche de solutions pour répondre aux besoins des apprenants.
• Participer aux réunions mensuelles de suivi de l'Ecole Atypique.

Qualifications requises

• Expérience professionnelle réussie et significative dans les domaines de l'accueil, de la prospection commerciale et de la gestion de la relation client (y compris à distance) ainsi que 2 ans minimum en tant que formateur dans un ou plusieurs de ces domaines. Idéalement, vous avez acquis cette expérience dans les secteurs de la mutualité ou des assurances.
• Excellentes compétences en communication et en animation de groupe, avec une capacité à motiver et à inspirer les apprenants.
• Capacité à concevoir des contenus pédagogiques efficaces et à les adapter aux besoins spécifiques des apprenants.
• Dynamisme, créativité et ouverture d'esprit pour encourager un environnement d'apprentissage dynamique et collaboratif.
• Faire preuve d'organisation, d'autonomie et de rigueur.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams).

Informations complémentaires

• Lieu de travail : Caen
• Date de début : 1er mars 2026
• Type de contrat : CDD de 4 mois à temps partiel
• Rémunération : de 18 à 22 € brut de l'heure, selon expérience
• Déplacements : Jamais

Profil souhaité

• Débutant accepté

Compétence

• Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques (indispensable)

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires (secteur)

• Secteur d'activité : Autres enseignements

Employeur

l'École Atypique

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