E-Commerce / Customer Care Manager

Le CabRH; Paris; Hybride; EUR 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode internationale recherche un(e) Responsable E-Commerce pour développer les ventes en ligne tout en optimisant l'expérience client. Vous aurez pour missions de traiter les opérations, améliorer les processus, et gérer une équipe, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction. Une expérience managériale et la connaissance de Shopify, Zendesk, et Excel sont requises. Télétravail possible 2 jours par semaine avec un salaire de 50 K€.

Prestations

Avantages sur les nouvelles collections

Télétravail possible (2 jours / semaine)

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en tant que Responsable E-Commerce.
• Expérience managériale requise.
• Connaissance impérative de Shopify, Zendesk, Aircall et Excel.

Responsabilités

• Développer et mettre en œuvre des stratégies de vente en ligne.
• Assurer le traitement efficace des opérations et la coordination avec l'entrepôt.
• Optimiser les processus internes et améliorer la satisfaction client.
• Produire les KPIs et gérer des projets variés.
• Manager une équipe de 5 à 8 personnes.

Connaissances

Shopify

Zendesk

Air Call

Excel

Anglais opérationnel

Formation

Formation supérieure en Marketing & Commerce

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur E-Commerce, vous assurez le développement et la mise en œuvre des stratégies visant à augmenter les ventes en ligne (sur le site comme sur les marketplaces), dans un contexte international, tout en optimisant l'expérience client. Vos missions sont les suivantes :

Etre responsable du traitement efficace des opérations

• Traiter les commandes en volume croissant, sur les différents canaux de vente (sites en propre, marketplaces) notamment lors des pics d'activité saisonniers
• Garantir la qualité des réponses dans les délais
• Assurer la coordination étroite avec l'entrepôt pour garantir une gestion optimale des expéditions
• Réaliser le contrôle et la validation des factures

Etre en charge de l'optimisation des processus

• Assurer l’amélioration continue des procédures internes pour gagner en efficacité
• Garantir l’utilisation optimale des outils Shopify, Zendesk, Air Call, ERP, etc.
• Mettre en place l’automatisation des tâches répétitives pour se concentrer sur les activités à valeur ajoutée

Gérer la relation et les avis client

• Assurer le traitement rapide et efficace des demandes et réclamations clients
• Garantir le maintien d'un haut niveau de satisfaction client en parallèle de l'augmentation du volume de commandes

Gérer le reporting

• Produire les KPIs sur les performances opérationnelles

Gérer les projets

• Chatbot, optimisation transports et retours…

Manager l'équipe (5 à 8, dont 3 stagiaires)

• Recruter et former l’équipe, organiser des réunions hebdomadaires de briefing (actualités, roadmap, etc.), réaliser les EAP

Le profil :

De formation supérieure en Marketing & Commerce, vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans en tant que Responsable E-Commerce en charge du back office et du service clients au sein d'une maison de mode internationale

Une première expérience managériale est requise.

Vous parlez Anglais de manière opérationnelle.

La connaissance de Shopify, Zendesk, Aircall et Excel est impérative

Rémunération et avantages :

Salaire : 50 K€

Statut cadre (forfait jour)

Télétravail possible (2 jours / semaine)

Avantages sur les nouvelles collections