Customer Success - Relation client -Secteur robotique sous-marine H/F

Viveris; Montpellier; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil et d'ingénierie est à la recherche d'un Customer Success pour optimiser la relation client. Le candidat idéal dispose d'un Bac +5 et d'au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire. Il devra analyser des audits, suivre les clients et collaborer avec diverses équipes. L'entreprise offre une rémunération attractive, une mutuelle familiale, des tickets restaurant et la possibilité de télétravail. Idéal pour un passionné, technophile et créatif.

Prestations

Rémunération attractive

Mutuelle familiale

Tickets restaurant

Remboursement des transports

Primes d'intéressement

2 jours de télétravail

Formation continue

Qualifications

• 3 ans d'expérience en Customer Success, account management ou relation client.
• Capacité à analyser des audits et à proposer des recommandations.
• Autonomie et capacité à travailler avec plusieurs équipes.

Responsabilités

• Suivi et accompagnement des clients pour garantir leur satisfaction.
• Analyse des données issues des audits.
• Collaboration avec les équipes internes pour améliorer les processus.
• Mise en place d'indicateurs de performance et de reporting.

Connaissances

Capacité analytique

Communication

Sens du service client

Autonomie

Maîtrise des outils CRM

Rigueur

Formation

Formation Bac +5 en commerce ou management

Outils

Outils d'analyse de données

Outils CRM

Description du poste

Customer Success - Relation client -Secteur robotique sous-marine H/F

Viveris est un groupe de conseil et d’ingénierie qui accompagne depuis plus de 35 ans la transformation numérique des entreprises et de leurs produits. Nos ingénieurs interviennent dans 4 métiers complémentaires : Les systèmes & réseaux, les systèmes d’information et la transformation digitale, l’informatique technique, et les systèmes embarqués.

Notre pôle systèmes embarqués fournit des prestations et solutions adaptées aux besoins de nos clients avec une prise en compte exhaustive des exigences de leurs systèmes électroniques et logiciels. Nous agissons dans un cadre méthodologique rigoureux sur l’ensemble des phases de développement des produits, du conseil à la mise en production, en passant par l’expertise et la formation. Nos réalisations s’appuient sur la diversité de nos équipes qui couvrent un large spectre de compétences et d’expertises : électronique, placement/routage, logiciels embarqués, télécommunications, sûreté de fonctionnement, certification, industrialisation, essais, validation et vérification. S’engager avec Viveris, c’est l’assurance de relever des défis techniques et humains en travaillant sur des projets innovants dans une ambiance collaborative.

Le poste et les tâches

Votre rôle

Contexte de la mission :

Viveris accompagne ses clients dans le suivi et l'optimisation de leur relation client, en s'assurant que les audits et les analyses de performance sont exploités pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.

Dans ce cadre, nous recherchons un Customer Success / Relation Client capable de combiner une forte dimension relationnelle avec une analyse fine des audits et des indicateurs clients.

Intégré au sein de l'équipe R&D, vous serez en charge de suivre les clients, d'analyser les audits et de proposer des recommandations concrètes pour améliorer la performance et la satisfaction. L'objectif principal est d'assurer une relation client de qualité tout en exploitant les données pour piloter les actions de manière efficace.

Responsabilités :

• Assurer le suivi et l'accompagnement des clients pour garantir leur satisfaction et anticiper leurs besoins ;
• Analyser les données issues des audits et proposer des recommandations pertinentes ;
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et répondre aux attentes clients ;
• Participer à la mise en place d'indicateurs de performance et de reporting pour piloter la relation client.

Profil recherché

Profil recherché :

Diplômé d'une formation Bac +5 en commerce, management, ou équivalent, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en Customer Success, account management ou relation client.

Compétences techniques :

• Forte capacité analytique pour interpréter les résultats d'audits et proposer des actions concrètes ;
• Excellentes compétences en communication et sens du service client ;
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec plusieurs équipes ;
• Maîtrise des outils CRM et des outils d'analyse de données ;
• Rigueur et organisation dans le suivi des actions.
• Une habilitation secret défense est obligatoire pour ce poste.

Nos avantages :

• Rémunération attractive et évolutive ;
• Mutuelle familiale à garantie haute ;
• Tickets restaurant pris en charge à 60% ;
• 100% titre de transport urbain remboursé ;
• Primes d'intéressement, de participation et de cooptation ;
• 2 jours de télétravail par semaine ;
• Formation continue avec LinkedIn Learning et nos communautés techniques.

En retour, nous vous offrons un cadre de travail de qualité, des espaces de création et une formation continue solide.

Vous êtes passionné, technophile, curieux et créatif ?

Alors nous serions ravis de vous rencontrer.