Customer Success Manager (CSM) - SAP Academy for Customer Success - FRANCE (Hybrid) H / F

SAP; Levallois-Perret; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique de premier plan recherche un Customer Success Manager pour assurer la satisfaction des clients et gérer les relations tout au long de leur parcours. Le candidat idéal aura 2 à 3 ans d'expérience dans l'accompagnement client. Le poste inclut un programme de développement complet et des possibilités de carrière au sein de l'organisation Customer Success.

Prestations

Apprentissage continu

Environnement collaboratif

Avantages compétitifs

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans l'accompagnement client.
• Capacité démontrée à fournir des conseils stratégiques.
• Compréhension des fondamentaux de l'IA.

Responsabilités

• Suivre un programme de 10 mois avec phases en salle et sur le terrain.
• Gérer la fidélisation des clients.
• Mobiliser des ressources pour maintenir la santé du compte.

Connaissances

Accompagnement client

Résolution de problèmes

Connaissances en transformation digitale

Capacité d'adaptation

Concern for ethical AI

Description du poste

Overview

Nous aidons le monde à mieux fonctionner Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l'avenir. Le travail est exigeant - mais il a du sens.

Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu'est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d'excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

Ce que nous offrons

Nous aidons le monde à mieux fonctionner.

Notre culture d'entreprise est centrée sur l'aide apportée à nos collaborateurs pour favoriser l'innovation en créant ensemble des avancées majeures. Comment ? Nous travaillons chaque jour à bâtir les fondations de demain et à créer un environnement de travail qui valorise les différences, prône la flexibilité et reste aligné sur notre mission tournée vers l'avenir. Nous offrons un environnement d'équipe hautement collaboratif et bienveillant, avec un fort accent sur l'apprentissage et le développement, la reconnaissance de vos contributions individuelles, ainsi qu'une variété d'avantages à votre disposition. Postulez dès maintenant !

The SAP Academy for Customer Success est un programme mondial de développement conçu pour les talents en début de carrière.

Qui vous allez devenir

Le Customer Success Manager (CSM) travaille directement avec les clients pour les accompagner tout au long de leur parcours avec nos solutions. Le CSM œuvre à accroître la satisfaction, la fidélisation, les renouvellements, les références et les opportunités de ventes supplémentaires pour les produits Cloud au sein de son portefeuille de solutions attribué. Le CSM supervise les étapes clés du cycle de vie client : de la signature du contrat à la mise à disposition du système, en passant par le suivi de la mise en œuvre et la réalisation des objectifs business. Il / elle est le point de contact stratégique pour le client dans son portefeuille de solutions et mobilise les ressources adéquates au sein des différentes fonctions SAP pour maintenir la santé globale du compte.

Ce que vous ferez

En tant que CSM au sein de The SAP Academy for Customer Success , vous serez chargé(e) de :

• Suivre avec succès un programme « learn-apply » de 10 mois, comprenant des phases en salle et sur le terrain avec votre équipe CSM, afin de renforcer vos compétences dans un rôle critique en contact direct avec le client, au sein de notre dynamique organisation Customer Success.
• Vous immerger dans un apprentissage expérientiel et multidimensionnel axé sur la transformation digitale, l'intelligence globale, les compétences humaines, la connaissance business et technologique, la maîtrise de solutions / secteurs, ainsi que sur les stratégies / outils / processus.
• Développer vos compétences sur votre portefeuille de solutions, gérer la fidélisation des clients et générer de la valeur sur le long terme.
• Recevoir une intégration sur votre marché local, avec formation en situation et mentorat par un CSM senior sur le terrain. Vous travaillerez à la fois en coulisses et directement avec les clients.

Le programme enrichira vos connaissances de SAP et de l'organisation Customer Success, tout en vous donnant une expérience professionnelle vous préparant à servir nos clients. Nous proposons un contrat à temps plein dès le premier jour, avec des mises en pratique concrètes pour votre poste. Une fois le programme terminé avec succès, vous intégrerez un rôle CSM en contact direct avec les clients sur votre marché et continuerez à bénéficier de mentorat et de coaching pour accélérer votre progression.

Domaines d'expertise CSM

• SAP Business Transformation Management (BTM) : Connaissance en gestion des processus métier et applications d'automatisation des processus métier.
• SAP Finance & Spend Management (F&S) : Connaissance dans des domaines clés tels que la comptabilité, les achats et la gestion des fournisseurs, avec pour objectif d'améliorer la visibilité, réduire les coûts et accroître l'efficacité.
• S / 4HANA Finance
• Finance & Quote to Cash (Q2C)
• Achats
• SAP SuccessFactors (Human Capital Management - HCM) : Connaissance des domaines RH de base, paie, gestion des talents, gestion de l'expérience collaborateur, analyses RH, planification des effectifs et gestion de la performance commerciale.

Ce que vous apportez

• 2 à 3 ans d'expérience dans l'accompagnement client et la conduite de transformations business, idéalement en conseil ou en gestion de comptes.
• Capacité démontrée à fournir des conseils stratégiques et des solutions qui favorisent la réussite et la valeur à long terme du client, avec une expérience en résolution de problèmes et gestion des escalades.
• Esprit de coopération et approche productive dans les relations internes et externes.
• Forte capacité à assimiler rapidement de nouveaux concepts, à s'adapter aux environnements changeants et à appliquer ses connaissances pour obtenir des résultats.
• Compréhension des fondamentaux, usages et aspects éthiques de l'IA, afin d'identifier des problèmes business pouvant être résolus grâce à l'IA.
• Esprit résilient, abordant les défis avec optimisme et visant constamment la croissance et le succès.
• Solide sens des affaires, avec une connaissance démontrée des processus et / ou secteurs d'activité.
• Maîtrise de l'anglais pour collaborer au sein de notre réseau mondial.

À propos de The SAP Academy for Customer Success

The SAP Academy for Customer Success propose un parcours de trois ans favorisant la responsabilisation et améliorant la productivité. Elle permet aux diplômés d'avoir un impact rapide dans des fonctions en contact avec les clients tout en favorisant la longévité de carrière et le potentiel de leadership.

Rejoignez-nous pour une opportunité unique : bâtir un réseau mondial, collaborer avec les clients pour résoudre de vrais défis business et acquérir une expérience pratique avec des solutions cloud de classe mondiale - le tout dans un environnement dynamique, avec une rémunération et des avantages compétitifs.

SAPAcademyforCustomerSuccess

SAPCSCareers

Modalités de travail

Chez SAP, les collaborateurs bénéficient du bon équilibre entre travail au bureau et à distance, selon les directives et réglementations spécifiques à chaque pays. En règle générale, notre modèle hybride prévoit trois jours par semaine au bureau ou sur site chez les clients / partenaires.

Nous prévoyons une phase pratique et immersive de notre programme, qui impliquera probablement deux séjours totalisant quatre semaines à San Ramon, Californie. Cette expérience offrira des opportunités uniques d'apprentissage et de réseautage. Veuillez noter que cette composante en présentiel est encore en phase de planification ; la décision finale sera confirmée au premier trimestre 2026.

Durant les phases intensives, il est essentiel que tous les participants soient pleinement engagés et présents pour assurer un apprentissage maximal. Les congés ne seront pas autorisés à certains moments clés du programme.

Faites ressortir le meilleur de vous-même Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion

La culture de l'inclusion chez SAP, l'accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun - quel que soit son parcours - se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que notre force réside dans les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre à chacun de réaliser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la libération de tous les talents et en la création d'un monde meilleur.

SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et / ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team : [e-mail]. Les demandes d'aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas.

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP.

Les candidates retenus pourraient être tenus de se soumettre à une vérification des antécédents effectuée par un prestataire externe.

Utilisation de l'IA dans le processus de recrutement

Pour en savoir plus sur l'utilisation responsable de l'intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur l'utilisation éthique de l'IA dans le cadre du recrutement.

Veuillez noter qu'un non-respect de ces lignes directrices peut entraîner une exclusion du processus de recrutement.

Réquisition : 433803 Secteur de travail : Customer Service and Support Déplacement escompté : 0 - 100% Statuts de carrière : Graduate Type d'emploi : Regular Full Time Emplacements Supplémentaires : #LI-Hybrid

Réquisition : 433803

Date : 12 août 2025

Secteur de travail : Customer Service and Support

Statuts de carrière : Graduate

Type d'emploi : Regular Full Time

Déplacement escompté : 0 - 100%

Lieu :