Customer Success Manager- Alternance H/F

PLUS QUE PRO; Schiltigheim; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader sur son marché recherche un acteur du changement pour rejoindre son équipe en tant que responsable des relations clients. Vous serez chargé de former et d'accompagner les clients pour assurer leur satisfaction et leur fidélisation. Vous devez être persévérant, curieux et à l'aise au téléphone, tout en ayant une bonne capacité d'adaptation. Un intérêt pour les nouvelles technologies est nécessaire. Ce poste est localisé à Schiltigheim, en France.

Qualifications

• Capacité d'adaptation et persévérance face aux défis.
• Esprit d'équipe et curiosité pour apprendre rapidement.
• Aisance au téléphone et bonnes compétences rédactionnelles.

Responsabilités

• Former et accompagner les clients à l'adoption de l'outil.
• Développer des relations personnelles avec les utilisateurs.
• Assurer la satisfaction client pour favoriser la fidélisation.
• Analyser les résultats du portefeuille client et suivre un plan d'action.
• Identifier les opportunités et faire de l'upsell.

Connaissances

Persévérance

Curiosité

Capacité d'adaptation

Bon relationnel

Gestion des priorités

Compétences rédactionnelles

Description du poste

Les missions du poste

Devenez acteur du changement et rejoignez un Leader sur son marché :

• Protégez les consommateurs,
• Valorisez le savoir-faire des TPME Françaises !
• Mettant en avant la marque, le produit et l'offre de service

Construisons ensemble un monde plus sûr pour les Consommateurs et plus valorisant pour les Entrepreneurs.

Découvrez un secteur en pleine expansion et vivez avec nous une histoire pleine de succès !

• Former et accompagner proactivement tes clients afin de veiller à l'adoption de l'outil.
• Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs.
• Veiller à la satisfaction de tes clients, gage essentiel pour une fidélisation long-terme et assurer un taux de renouvellement maximum.
• Actualiser les informations sur le client et les interactions (interlocuteurs principaux, demandes particulières, exigences, besoins...).
• Remonter les retours des clients dans l'objectif de développer de nouveaux leviers et contribuer à l'amélioration produit en priorisant les nouvelles fonctionnalités à mettre en place.
• Identifier les opportunités, repérer les hauts potentiels et faire de l'upsell dans une logique de croissance.
• Suivre le plan d'action et analyser les résultats de ton portefeuille client.
• Créer des supports/outils et mettre en place des process afin que nos clients soient toujours les plus satisfaits.
• Mettre en avant la marque, le produit et l'offre de service

Le profil recherché

• Tu es persévérant(e), aimes relever les défis et tu bénéficies d'une capacité d'adaptation.
• Curieux(se), avec un état d'esprit positif et une bonne humeur communicative, tu sais travailler en autonomie et apprends vite.
• L'esprit startup t'attire, tu es force de proposition et tu as l'esprit d'équipe.
• Tu es sociable, enthousiaste, empathique, avec un bon relationnel permettant d'instaurer un lien de confiance avec tous type d'interlocuteurs.
• Tu es à l'aise au téléphone.
• Organisé(e) et rigoureux(se), tu as de bonnes capacités rédactionnelles et tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer tes priorités dans les délais.
• Tu portes un intérêt et tu maîtrises les nouvelles technologies

Ref: crbhqu4q0f