Customer Service Representative

Tetra Pak processing and packaging solutions for food and beverages; Dijon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de solutions d'emballage recherche un(e) Chargé(e) de Service Client basé(e) à Dijon. Le candidat idéal a 2-3 ans d’expérience, maîtrise le français et l’anglais, et a des compétences solides en communication. Vous serez responsable du suivi client et de l’optimisation des KPIs pour assurer une satisfaction client maximale. Un environnement dynamique avec des opportunités de développement professionnel est offert.

Prestations

Développement et formation

Culture d’innovation

Rémunération compétitive

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités

• Assurer le suivi client et le service après-vente.
• Analyser et optimiser les KPIs liés à la satisfaction client.
• Identifier les opportunités d’amélioration du service de la chaîne logistique.

Connaissances

Esprit orienté client

Autonomie

Analyse

Compétences en communication

Gestion du stress

Outils

SAP

Microsoft Office

Teams

Power BI

CRM

Description du poste

Job Summary

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client basé(e) en France qui sera responsable des activités liées à la gestion des commandes, au suivi des designs, à l équilibre entre l’offre et la demande et à la logistique. Ce rôle est essentiel pour garantir l’excellence du service client en proposant des solutions innovantes et de qualité afin d’optimiser la satisfaction et l’expérience client.

Ce poste peut être basé à Paris (France), Dijon (France), Bruxelles (Belgique) ou Utrecht (Pays-Bas) et relève du Customer Service and Design Team Leader.

What you will do

• Assurer le suivi client et le service après-vente.
• Participer activement à l’équipe en charge des comptes clients.
• Piloter l’évaluation, l’analyse et l’optimisation des KPIs liés à la satisfaction client.
• Présenter les résultats lors des réunions trimestrielles avec les clients.
• Contribuer aux prévisions mensuelles (rolling forecast), alimenter les outils et améliorer leur précision.
• Identifier les opportunités d’amélioration du niveau de service de la chaîne logistique, notamment pour les emballages et les matériaux additionnels.
• Suivre et optimiser les stocks de produits finis.
• Promouvoir la digitalisation et les outils en libre-service.
• Gérer des missions spécifiques et des projets indépendants (développement des indicateurs clés).
• Contribuer à l’amélioration continue via des projets communs dans le cadre des initiatives clients.
• Comprendre les besoins spécifiques du marché en matière de supply chain et travailler à leur optimisation constante.

We believe you have

• Expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire.
• Esprit orienté client, autonome, proactif(ve) et très structuré(e).
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec une bonne gestion des priorités.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne connaissance des outils MS Office.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Solides capacités d’analyse et bonne résistance au stress.
• Sens du service client, approche objective et orientée résultats.
• Outils utilisés : SAP, Microsoft Office, Teams, Power BI, CRM.
• Capacité à travailler de manière autonome sous pression tout en restant attentif aux détails.

We Offer You

• Des défis passionnants et de nombreuses opportunités de développement et de formation dans un environnement véritablement international.
• Une culture d’innovation portée par des experts du secteur qui obtiennent des résultats concrets.
• Une politique d’égalité des chances qui valorise la diversité et l’inclusion.
• Une rémunération compétitive et des avantages attractifs avec des modalités de travail flexibles.

Si vous êtes inspirée par notre mission de protéger ce qui est bon pour l’alimentation, les personnes et la planète, postulez via notre site carrière. Offre expirée le 25 septembre.

Diversité, équité et inclusion

Chez Tetra Pak la diversité, l’équité et l’inclusion font partie intégrante de notre quotidien. Nous offrons à chacune un environnement où elle peut s’épanouir, être soi-même et bénéficier des mêmes opportunités de développement et de réussite. Nous valorisons les différences, célébrons les individus pour ce qu’ils sont et pour la richesse qu’ils apportent à notre compréhension du monde et à notre lien avec nos clients et nos communautés.

Required Experience

Required Experience : Unclear Seniority

Key Skills

Typing, Data Entry, Customer Service, Basic Math, Computer Skills, Windows, Banking, Upselling, Pricing, Sanitation, Cash Handling, Stocking

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1