Customer Care B2C H/F

Digisap-Solutions; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise digitale de services basée à Paris recherche un Customer Care B2C pour renforcer son équipe. Le candidat idéal a une expérience réussie en service client, maîtrise les outils comme ZenDesk, et est axé sur la satisfaction client. Le poste offre un salaire compétitif, des avantages attractifs, ainsi que des opportunités de développement professionnel, avec possibilité de télétravail deux jours par semaine.

Prestations

Salaire compétitif

Opportunités de développement professionnel

Télétravail possible

Prise en charge à 50% du titre de transport

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience réussie en service client.
• Dynamique, rigoureux et efficace.
• Capacité à rester calme sous pression.
• Empathie naturelle pour les utilisateurs.

Responsabilités

• Identifier la demande et apporter une réponse personnalisée.
• Mettre à jour les données clients.
• Accompagner les clients sur leur espace privé.
• Assurer le service client via email et chat.

Connaissances

Techniques d’accompagnement du service client

Écoute active

Résolution de problèmes

Utilisation de ZenDesk

Gestion téléphonique

Outils

ZenDesk

CRM

Description du poste

Digisap Solutions soutient les professionnels des services à la personne en leur proposant des solutions numériques personnalisées. Notre objectif est d'accompagner les entreprises, artisans et travailleurs indépendants dans leur transition numérique.

Chez Digisap Solutions, nous sommes convaincus que la proximité avec nos clients est cruciale pour saisir leurs besoins et leur fournir des solutions sur mesure

Notre approche ? Combiner l’humain et le digital afin de les mettre au service de ceux qui nous accordent leur confiance.

Nous nous engageons à innover constamment, en intégrant les dernières technologies et tendances pour rester à la pointe de notre secteur.

Nos équipes sont composées d'experts passionnés, prêts à partager leur savoir-faire et à relever les défis avec professionnalisme. Nous valorisons également la diversité, car nous sommes convaincus que des perspectives variées enrichissent notre culture d’entreprise et favorisent la créativité.

Rejoignez-nous pour construire un avenir où proximité, innovation, expertise et diversité sont au cœur de tout ce que nous faisons !

Dans le cadre de notre développement, Digisap Solutions recrute un Customer Care B2C H/F pour renforcer l'équipe du service relation client.

Vos missions

Le Customer Care est centré client. Il coordonne la mise en œuvre des différents outils mise à disposition des clients. Il s’assure de la bonne compréhension de l'espace client pas l’utilisateur.

Sous la responsabilité de notre Directrice Relation Client, soucieuse de faire monter en compétences chacun de ses collaborateurs, il complètera l’équipe pour la gestion des clients.

Vous serez amené à :

• Identifier la demande et apporter une réponse personnalisée via différents canaux de communication (appel, chat, e-mail),
• Mettre à jour les données clients,
• Intégrer, Onboarder et Accompagner les clients sur leur espace privé,
• Assurer le service client via nos principaux canaux de support tels que les emails, garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais.

Profil

• Vous avez une expérience réussie en Service Clients (gestions des demandes entrantes, gestion téléphonique)
• Vous maitrisez les techniques d’accompagnement et du service client ainsi que la boite à outils (ZenDesk, CRM, FAQ …)
• Vous êtes dynamique, rigoureux et efficace
• Vous savez faire preuve d’empathie et d’écoute active et vous êtes orienté « Problem solving»
• Vous partagez la bonne information au bon interlocuteur et vous êtes un élément moteur qui dynamise l’échange
• La satisfaction client est au cœur de vos priorités
• Vous possédez une empathie naturelle pour les utilisateurs d’un service et une capacité à rester calme sous pression

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et package d\'avantages attractifs
• Opportunités de développement professionnel et formations continues
• Événements d\'équipe et ambiance de travail conviviale
• Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d’entreprise, Tickets restaurant, prise en charge à 50% du titre de transport