Consultant Technique Senior Servicenow H / F

APTENIA; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) Expert(e) ServiceNow pour co-piloter sa plateforme. Vous aurez la charge de définir la roadmap, de moderniser les modules et d'assurer la performance technique. Une expérience de 9 ans sur ServiceNow, ainsi qu'une maîtrise des modules CSM et SPM, sont exigées. Ce poste exige aussi une collaboration étroite avec les équipes métiers pour garantir la valeur ajoutée des solutions numériques.

Qualifications

• 9 ans d'expérience minimum sur la plateforme ServiceNow.
• Missions d'architecture et d'implémentation sur des modules variés.
• Connaissance des modules FSM et ITSM appréciée.

Responsabilités

• Co-piloter la plateforme ServiceNow.
• Définir la roadmap de la plateforme avec le métier.
• Participer à la modernisation des modules SPM et FSM.
• Assurer la disponibilité et performance de la plateforme.

Connaissances

Maîtrise des modules CSM et SPM

Configuration avancée ServiceNow

Conception de workflows

Intégrations REST API

Vision architecturale

Outils

ServiceNow

Description du poste

Overview

Dans le cadre des activités de déploiement et d'exploitation de réseaux, nous utilisons la plateforme ServiceNow comme outil central pour la gestion des incidents de production et de la relation client (Module CSM : Customer Service Management) et pour la gestion des projets de déploiement (module SPM : Strategic Portfolio Management). Dans une démarche de transformation numérique continue, nous envisageons d'importantes évolutions sur les modules déjà en service mais également l'exploration et l'implémentation de nouveaux modules de la plateforme, notamment : FSM et ITSM. Le conseil architectural sur les choix de design et d'intégration. L'accompagnement des métiers dans l'expression de leurs besoins. La conception et l'implémentation de nouveaux modules. La maintenance évolutive des modules existants. L'exploration et l'accompagnement des nouveaux usages de la plateforme (comme par exemple les solutions d'IA de la plateforme).

Responsabilités

• Les principales activités liées au poste sont les suivantes : - Co-piloter la plateforme ServiceNow - Travailler en binôme avec la responsable de la plateforme déjà en place pour : - Définir conjointement avec le métier la roadmap de la plateforme et la piloter. Être garant de la valeur apportée au métier. - Être un acteur clé des projets de modernisation de la plateforme qui sont à lancer notamment sur les modules SPM et FSM. - Participer à la définition des bonnes pratiques et des règles d'usage de la plateforme et être responsable de la bonne application de celles-ci. - Accompagner les nouveaux usages de la plateforme - Assurer la disponibilité, la stabilité et la performance de la plateforme - Suivre les indicateurs de performance de la plateforme et assurer un reporting régulier à la direction et aux partie prenantes. - Identifier les leviers d'amélioration continue à partir des retours utilisateurs et des KPIs - Pilotage de la relation avec la TMA ServiceNow (incidents, suivi des développements, etc.) - Gérer les évolutions de la plateforme : - Aligner les solutions numériques avec les besoins métiers et la feuille de route de nos clients internes. - Conduire les projets d'évolution techniques de la plateforme (cadrage, conseil architectural, paramétrage et déploiement) - Représenter la voix des métiers dans les projets de transformation et porter la vision d'un SI moderne, agile et centré utilisateur, au service de la performance de nos Bus. - Garantir la maintenabilité et l'exploitabilité de la plateforme dès la phase de conception des projets. - Collaboration avec les responsables des domaines fonctionnelles supportés par la plateforme

Qualifications

• Expérience significative (9 ans d'expérience minimum) sur la plateforme ServiceNow, incluant des missions d'architecture et d'implémentation sur des modules variés. - Maîtrise avérée des modules CSM et SPM ; la connaissance des modules FSM et ITSM est fortement appréciée. - Compétences techniques : configuration ServiceNow avancée, conception de workflows, intégrations (REST API, SSO, etc.). - Vision architecturale : capacité à proposer des solutions robustes, scalables et alignées avec les meilleures pratiques ServiceNow.