Conseiller support technique (H/F)

IMA Protect; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

IMA Protect, entreprise en pleine croissance, recherche un Conseiller Client Assistance Technique à Nantes. Dans un environnement dynamique, vous assurerez l'assistance des clients et installateurs pour des équipements de télésurveillance. Ce poste offre formation, avantages sociaux, et une ambiance de travail collégiale.

Prestations

Primes intéressement / participation / prime vacances

Restaurant d'entreprise sur site

Prise en charge de l'abonnement aux transports

Mutuelle prise en charge à 65%

CSE d'entreprise

Locaux conviviaux et éco responsables

Télétravail sur volontariat

Qualifications

• Intérêt pour les nouvelles technologies et la domotique.
• 1ère expérience en assistance technique à distance appréciée.
• Capacités d'apprentissage rapide nécessaires.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique par téléphone et mail.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques.
• Gérer les interventions et la maintenance à distance.

Connaissances

Analyse

Communication

Sens du service

Curiosité

Outils

Outils numériques

Logiciels spécifiques

Description du poste

DescriptionVous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte et attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs : Participez à cette aventure ! IMA PROTECT est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés. Quelques chiffres : + de 300 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 45 millions de Chiffre d'Affaires. Découvrez notre vie d'entreprise en images sur Welcome to the Jungle : https://bit.ly/imaprotect Nous recherchons des Conseillers Client Assistance Technique F/H ! Au sein de notre plateau d'Assistance technique, vous intégrerez une équipe d'une trentaine de conseillers. Bonne humeur, cohésion et bienveillance vous accompagneront tout au long de votre parcours chez IMA PROTECT. Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'une formation complète à nos offres et produits ainsi que d'un accompagnement personnalisé d'environ 6 semaines sur notre site de Nantes. Une montée en compétences adaptative vous sera proposée. Vos missions principales : -Assurer l'assistance de nos clients (par téléphone, mail, prise en main à distance.) et de nos installateurs prestataires pour la résolution de problématiques techniques sur le matériel de télésurveillance, sur les applications mobiles et sur la domotique. -Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques jusqu'à réaliser la maintenance à distance ou organiser l'intervention d'un technicien, pour garantir la qualité de notre service. -Contrôler et valider la conformité de nos installations et des interventions sur site grâce à des logiciels dédiés. -Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone dans l'utilisation du matériel de télésurveillance. Votre profil : Les nouvelles technologies, la domotique ou tout ce qui touche à la technicité produit vous intéressent. Si vous aimez diagnostiquer des problématiques et trouver les solutions pour accompagner nos clients, n'hésitez plus ! A l'aise avec les raisonnements logiques et techniques, vous possédez de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'apprentissage, afin de comprendre au mieux nos process et le fonctionnement de notre matériel. Vous êtes à l'écoute, rigoureux et organisé, vous savez travailler en autonomie et vous adapter à tout type de situation. Vous savez être patient et empathique et faites preuve d'un certain sens de la pédagogie. Dans l'idéal, vous justifiez d'une première expérience professionnelle en assistance technique à distance ou en installation / maintenance d'équipement électronique / électrotechnique. De bonnes raisons de nous rejoindre : - Poste en CDI, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles). 35 heures hebdomadaires avec des plannings distribués 15 jours avant la période concernée et donnant une visibilité jusqu'à 6 à 8 semaines - Primes intéressement / participation / prime vacances - Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise) - Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées - Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise - CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur des loisirs, chèques vacances de 200€ , animations tout au long de l'année) -Locaux situés dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente...). - Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat dès que vous êtes autonome et en accord avec votre responsable -Environnement de travail agréable et dynamique

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 6 Mois
  
  

Savoirs et savoir-faire

• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Analyser les besoins techniques des clients
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Utiliser les outils numériques
  
  

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de curiosité
• Faire preuve de rigueur et de précision
  
  

Langue

• Français
  
  

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)