Conseiller support logiciel HF

Septeo; France; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de solutions logicielles recherche un(e) Conseiller support logiciel en CDI à Montpellier. Vous serez responsable d'accompagner les clients notaires dans l'utilisation réussie de nos solutions logicielles, avec des missions variées allant de la prise en charge des demandes à l'amélioration de la qualité de service. Le travail d'équipe et la formation sont valorisés, et la relation client est au cœur des préoccupations.

Prestations

Formation personnalisée

Événements thématiques

Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion

Qualifications

• Bon(ne) communiquant(e) pour accompagner les clients.
• Pas besoin d'expérience préalable avec nos solutions logicielles, formation fournie.
• Intérêt fort pour la relation client.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes des clients.
• Analyser les problèmes rencontrés sur le logiciel.
• Proposer des solutions et suivre les demandes jusqu'à résolution.

Connaissances

Communication

Empathie

Écoute active

Description du poste

Overview

Nous recherchons un(e) Conseiller support logiciel H / F en CDI principalement basé(e) à Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d'une équipe du service support composée de 12 personnes, votre rôle sera d'accompagner nos clients notaires sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.

Grâce à votre expertise vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d'utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d’intégration et de formation vos missions principales seront :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email
• Analyser via un outil de prise en main à distance les problèmes rencontrés sur le logiciel
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils accompagnant les utilisateurs dans leur mise en application
• Suivre les demandes jusqu’à leurs résolutions et en informer les clients
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement, etc.)

Qualifications

Et si c’était vous

Grâce à votre empathie, votre écoute active et votre bienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients.

Votre qualité de bon(ne) communicant(e) saura guider nos clients avec aisance pour résoudre leurs problèmes. Pas encore familier(ère) avec nos solutions logicielles ? Ne vous inquiétez pas nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite.

Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour qui cohésion, convivialité et entraide sont des valeurs fortes.

Si l’importance de la relation client résonne en vous et que vous voulez garder le lien avec l’immobilier rejoignez-nous !

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions et en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaître vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Remote Work: Yes

Employment Type: Full-time

Key Skills

Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

Experience :

years

Vacancy :

1