Conseiller support logiciel H/F

Septeo Hospitality; Montpellier; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologies de l'information recherche un(e) Conseiller support logiciel H/F pour accompagner les clients notaires à Montpellier. Le candidat idéal sera empathique, communicant et préparé à offrir un excellent service client. Ce poste comprend une période de formation pour appréhender les solutions d'entreprise et impliquer un environnement collaboratif. Un CDI avec des horaires flexibles est proposé.

Prestations

Parcours de formation personnalisé

Événements thématiques

Opportunités d'auto-formation sur Udemy

Qualifications

• Être réactif et capable de résoudre des problèmes techniques.
• Compétences en communication écrite et orale.
• Relation client au cœur de la mission.

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les demandes clients par téléphone ou email.
• Analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution.

Connaissances

Empathie

Écoute active

Communication

Esprit d'équipe

Description du poste

il y a 6jours Faites partie des 25premiers candidats

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller support logiciel H/F, en CDI, principalement basé(e) à Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Notaires.

Ce Que Nous Pouvons Accomplir Ensemble

Au sein d’une équipe du service support composée de 12 personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients notaires, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :

1. Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email
2. Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel
3. Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application
4. Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients
5. Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire
6. Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Qualifications

Et si c'était vous ?

Grâce à votre empathie, votre écoute active et votre bienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients.

Votre qualité de bon(ne) communicant(e), saura guider nos clients avec aisance pour résoudre leurs problèmes. Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles ? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite.

Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour qui cohésion, convivialité et entraide sont des valeurs fortes.

Si l’importance de la relation client résonne en vous, et que vous voulez garder le lien avec l’immobilier, rejoignez-nous !

Informations complémentaires

Rejoindre Septeo, C'est Aussi

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un Process De Recrutement En 3 Étapes

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.

Niveau hiérarchique

• Premier emploi

Type d’emploi

• Autre

Fonction

• Autre

Secteurs

• Services et conseil en informatique

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Chargé de Relation Client - Abonnements (H/F)

Chargé de Relations Clients/ Téléconseiller F/H

Montpellier et périphérie il y a 3semaines

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