Conseiller Services de l'Assurance Maladie (H/F)

CPAM de l'Indre et Loire; Tours; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une structure à taille humaine recherche un Conseiller Services de l'Assurance Maladie pour analyser les besoins des assurés et fournir des réponses adaptées. Vous intégrerez une équipe soudée, bénéficierez d'une formation continue et travaillerez dans un environnement convivial. Un Bac+2 et une expérience en relation client sont requis. Ce poste propose un CDI avec un salaire mensuel brut de 1917,57 €, ainsi que divers avantages tels que des RTT et du télétravail.

Prestations

Jusqu'à 20 RTT par an

Télétravail (sous conditions)

Tickets restaurants

Mutuelle

Forfait mobilité durable

Participation aux frais de transport

Qualifications

• Expérience d'un an en relation client indispensable.
• Capacité à appliquer la réglementation et à s'adapter.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Analyser et réaliser le diagnostic des besoins des assurés.
• Écouter et apporter des réponses claires aux assurés.
• Promouvoir et conseiller sur les services dématérialisés.

Connaissances

Bon relationnel

Expression écrite et orale

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac+2

Description du poste

Offre n° 197SYCK

Conseiller Services de l'Assurance Maladie (H/F)

Vous cherchez un emploi qui a du sens, dans une structure à taille humaine, tout en développant de vraies compétences relationnelles ? Ne cherchez plus, c'est ici que ça se passe !

Pourquoi choisir notre plateau téléphonique:

• Une ambiance conviviale et bienveillante : vous intégrez une équipe à taille humaine et soudée.
• Un vrai accompagnement : vous serez formé(e) et suivi(e) tout au long de votre parcours.
• Une mission qui a du sens : vous aidez concrètement des personnes au quotidien.
• Notre plateau téléphonique est fortement impliqué dans des démarches de diversification des activités en lien avec nos secteurs métiers (postes en temps partagés avec le BackOffice par exemple).
• Les Conseillers Services de l'Assurance Maladie peuvent bénéficier d''un parcours professionnel au sein des différents services de la CPAM.
• Des locaux au cœur du centre-ville, avec une cafétéria, des salles de pauses et une offre de restauration variée dans le quartier.
• De nombreux avantages proposés : jusqu'à 20 RTT par an, télétravail (sous conditions), tickets restaurants, mutuelle, forfait mobilité durable, participation aux frais de transport, aux frais de crèche.

Vos missions:

• Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin de l'assuré et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation, avec empathie et professionnalisme.
• Vous écoutez les assurés, leur apportez des réponses claires et les accompagnez sur leurs droits et démarches dématérialisées (compte Ameli).
• Vous réalisez la promotion et conseillez sur les services dématérialisés.
• Vous utilisez les outils de la relation client et de gestion des flux d'appels et vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée.
• Vous contribuez à l'amélioration de la qualité. L'écoute n'est pas un script, c'est une valeur !
• Vous orientez les appels complexes vers les services compétents.
• Vous réalisez des actions de back office.

Profil:

• Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite et orale.
• Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone.
• Vous êtes en capacité d'appliquer la réglementation et les procédures, et de vous adapter à leurs évolutions.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
• Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et/ou vous avez une solide expérience en relation client.

Date limite pour postuler: 21 septembre

Type de contrat CDI
Travail 39H/semaine, Travail en journée

Salaire: 1917,57 bruts mensuels

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Techniques de vente par téléphone

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

CPAM de l'Indre et Loire

250 à 499 salariés

La Caisse d'Assurance Maladie d'Indre et Loire protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la population du département. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles. Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d'accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses de santé et la lutte contre la fraude. Elle rembourse les prestations de soins et assure le versement de revenus de remplacement.

Mme Marie STEFANO

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