Conseiller Service Client H / F

MAF - Mutuelle des Architectes Français; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) Conseiller(e) Service Client en CDI à Vanves. Le candidat doit avoir 2 à 3 ans d'expérience en centre de contact, posséder d'excellentes compétences relationnelles et être capable de gérer le stress. Les responsabilités incluent la gestion des appels entrants et la prise de note des demandes des clients. Une disponibilité immédiate est exigée.

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans en centre de contact ou plateforme téléphonique.
• Capacité à mener un entretien téléphonique et établir une relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants et gérer les demandes des clients.
• Renseigner la base de données sur le contenu et le résultat de l'appel.
• Participer aux tests relatifs aux applications.

Connaissances

Aisance relationnelle

Gestion du stress

Organisation

Rigueur

Analyse

Description du poste

Overview

La MAF recherche un(e) Conseiller(e) Service Client en CDI pour rejoindre le Service Relation Client rattaché à la Direction des Contrats.

Missions et responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants dans le cadre des objectifs fixés dans le service.
• Récupérer les informations primordiales à l'identification de l'appelant
• Ecouter attentivement et comprendre la demande de l'appelant (reformuler et synthétiser la demande)
• Identifier les éléments clés en naviguant dans les différentes applications MAF
• Proposer une solution et expliquer les processus à appliquer
• Réaliser les actes de gestion répondant à la demande de l'appelant et prévus dans le périmètre du service client
• Identifier le collaborateur pouvant répondre à la demande et dans la mesure du possible transférer l'appel
• Prendre note de la demande et la transmettre au collaborateur ou au service dédié
• Renseigner la base de données informatique du contenu et du résultat de l'appel
• Reprendre un appel transmis en interne pour continuité de la prise en charge de l'appelant
• Effectuer des tâches de gestion en support de l'espace gestion (traitement des PND, enregistrement mandat SEPA ou documents contractuels, etc.)
• Gérer les mails
• Participer aux recettes relatives aux applications
• Prendre en charge l'accueil physique lié à l'activité du Service MAF Contact

Profil et qualifications

Une expérience de 2 à 3 ans en centre de contact ou sur une plateforme téléphonique est demandée.

Doté d'une aisance relationnelle, vous savez mener un entretien téléphonique, établir une relation client et vous adapter en fonction de l'interlocuteur. Votre gestion du stress vous donne la capacité de savoir absorber des appels à un rythme soutenu.

Vous êtes organisé, rigoureux et doté d'un esprit d'analyse. Vous maitrisez les outils de bureautique.

Conditions

Le poste est à pourvoir immédiatement et basé dans le 17ème.