Conseiller service après-vente expérimenté

Vauban; Argenteuil; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un distributeur automobile français est à la recherche d'un responsable du service après-vente. Vous serez chargé de superviser l'équipe, de gérer les réclamations clients et d'analyser les processus pour améliorer la satisfaction client. Un minimum de 6 ans d'expérience en service après-vente est requis, ainsi que des compétences en gestion et communication. Des avantages tels que des tickets restaurants et une mutuelle sont offerts.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle

Intéressement

Formation

Qualifications

• Expérience confirmée de 6 ans en service après-vente, idéalement dans un rôle de supervision.
• Compétences avérées en gestion et résolution des réclamations clients.
• Capacité à former et encadrer une équipe de techniciens.

Responsabilités

• Gérer et superviser l'équipe du service après-vente pour assurer un service de haute qualité.
• Traiter et résoudre les réclamations clients complexes avec efficacité.
• Analyser les processus existants pour identifier et mettre en œuvre des améliorations.

Connaissances

Gestion des réclamations clients

Formation d'équipe

Compétences en communication

Analyse de performance

Maîtrise des outils CRM

Description du poste

Overview

Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60). L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des années, le groupe s’est agrandi pour devenir un groupe multimarque. Aujourd’hui, Vauban compte plus de 750 collaborateurs et dispose de 28 sites distribuant 9 marques : PEUGEOT, CITROËN, DS, FIAT, JEEP, ALFA, TOYOTA, SEAT et CUPRA. Le Groupe est multi-marques et en développement.

Les 3 principales activités du groupe sont la vente de véhicules neufs et d’occasion, l’entretien, la réparation mécanique et carrosserie. Ces services sont proposés à des particuliers mais aussi aux professionnels (entreprises, commerçants, etc.).

Activités principales

• Vente de véhicules neufs et d’occasion
• Entretien
• Réparation mécanique et carrosserie

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Intéressement
• Formation

Responsabilités

• Gérer et superviser l\'équipe du service après-vente pour assurer un service de haute qualité.
• Traiter et résoudre les réclamations clients complexes avec efficacité.
• Analyser les processus existants pour identifier et mettre en œuvre des améliorations.
• Former et encadrer les nouveaux membres de l\'équipe pour garantir une intégration réussie.
• Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes clients de manière proactive.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance clés et préparer des rapports réguliers.
• Maintenir une base de données clients précise et à jour.
• Participer à l\'élaboration de stratégies visant à améliorer la satisfaction client.

Qualifications / Profil recherché

• Expérience confirmée de 6 ans en service après-vente, idéalement dans un rôle de supervision.
• Compétences avérées en gestion et résolution des réclamations clients.
• Capacité à former et encadrer une équipe de techniciens.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
• Sens de l\'organisation et capacité à prioriser les tâches.
• Connaissance approfondie des produits et services de l\'entreprise.
• Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et sous pression.
• Esprit d\'analyse et de synthèse permettant de proposer des améliorations.
• Capacité à rédiger des rapports et à communiquer avec les différentes parties prenantes de l\'entreprise.