CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/F

UCANSS; Argenteuil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution de service public recherche un(e) conseiller(ère) d'accueil pour assurer un service de qualité auprès des usagers. Le rôle consiste à accueillir les usagers, analyser leurs demandes et les orienter vers leurs droits et services sociaux. Vous serez en contact direct avec les allocataires et devrez garantir la qualité des informations administratives. Un engagement dans une relation de service proactive est attendu. Ce poste est basé à Argenteuil, en Île-de-France.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les demandes.
• Rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès aux droits.
• Réaliser les mises à jour administratives avec qualité.

Description du poste

00H/semaine

Contexte

Rattaché(e) au département de la relation de service, vous serez le premier interlocuteur de nos usagers et représenterez l'image de notre institution. Vous serez rattaché(e) directement au responsable de l'accueil et serez garant(e) de la qualité de service.

Mission/Activités

Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous :

• Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers;
• Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux;
• Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises;
• Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95;
• Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés…;
• Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants…