Conseiller Relation Client

CPAM DES ALPES-MARITIMES; Nice; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale à Nice recherche un assistant clientèle pour gérer les appels des assurés sociaux et assurer la traçabilité des demandes. Un BAC est requis, de préférence dans la relation client. Le poste comprend une formation initiale de 2 mois pour maîtriser les outils de l'assurance maladie, ainsi que des primes et divers avantages. Le travail pourra inclure un télétravail selon certaines conditions.

Prestations

Prime de fonction de 4%

Tickets restaurant

Remboursement de 75% des frais de transport

Participation à la mutuelle

Acquisition de 20 jours de RTT par an

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme de niveau BAC, idéalement avec une première expérience en relation clientèle.
• Aptitude à travailler sur plusieurs logiciels simultanément.
• Capacité à actualiser ses connaissances en fonction des évolutions.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques relatifs aux demandes des assurés sociaux.
• Contribuer à la qualité du fichier administratif des assurés.
• Participer aux campagnes d'information et à l'orientation des situations délicates.

Connaissances

Aisance avec l'outil informatique

Capacité d'adaptation

Capacités relationnelles

Sens du service

Formation

BAC dans le domaine de la relation client

Description du poste

Description du poste

Vos missions

• Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus (demandes relatives aux paiements et remboursements, à la législation, aux dossiers accidents du travail / maladie professionnelle…)
• Identifier les demandes nécessitant un traitement spécifique ou un suivi différé
• Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données
• Participer aux campagnes d'information, de prévention et de promotion des offres de services de l'Assurance Maladie (notamment les téléservices)
• Détecter les situations sensibles ou de fragilité et orienter vers les dispositifs adaptés
• Saisir et faire aboutir les demandes des assurés sociaux quant à la mise à jour de leurs informations personnelles (RIB, rattachement d'un enfant, changement d'adresse…) et le paiement des Indemnités Journalières Maladie (vérification et validation du dossier).

Compétences techniques

• Vous disposez nécessairement d'une aisance avec l'outil informatique, avec une capacité à consulter plusieurs logiciels simultanément.
• Vos capacités d'adaptation et à assimiler des connaissances nouvelles vous permettront d'acquérir les compétences suivantes, grâce à la formation que vous suivrez chez nous :
• Connaître le rôle et les missions de l'Assurance Maladie et de ses partenaires
• Analyser, gérer les dossiers et / ou demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances
• Conseiller et orienter le client dans le cadre d'une prise en charge globale, notamment en cas de situation de précarité.

Qualités attendues

• Posséder un sens du service aigu, être rigoureux(se), organisé(e) et dynamique afin de véhiculer une image positive de la CPAM
• Disposer de capacités relationnelles avérées, savoir faire preuve d'écoute et créer les conditions favorables au dialogue
• Expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible
• Savoir actualiser ses connaissances et prendre en compte les évolutions (réglementation, procédures, outils)
• Apprécier travailler en équipe, dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis.

Formation

Vous êtes titulaire d'un BAC, si possible dans le domaine de la relation client. Idéalement, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste en relation clientèle.

À noter : une formation complète et progressive sera dispensée au siège social de la CPAM situé à Nice Pessicart dès votre arrivée. Structurée en plusieurs modules, elle combinera apports théoriques, mises en situation pratiques et un accompagnement personnalisé.

Cette formation d'environ 2 mois, vous permettra de maîtriser progressivement la relation téléphonique, les outils de l'Assurance Maladie, la législation de la sécurité sociale, ainsi que l'ensemble des connaissances réglementaires et des bonnes pratiques indispensables à votre réussite sur le poste.

Dans un second temps, des formations complémentaires sur la gestion des dossiers en « back‑office » vous seront également proposées pour consolider vos compétences.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel de 26 € brut sur 14 mois + Prime de fonction de 4% du salaire mensuel brut + Prime d'intéressement + Tickets restaurant + Remboursement de 75% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde de jeune enfant + Prestations du Comité Social Économique (CSE) + Acquisition de 20 jours de RTT par an + Forfait Mobilités Durables (sous conditions).

L'amplitude horaire de la plateforme téléphonique est de 8h30 - 16h30 (rotation ponctuelle sur une amplitude de 8h30 - 17h).

Possibilité d'exercer une partie de son activité en télétravail, sous condition d'ancienneté (6 mois minimum) et d'autonomie (en tenant compte des contraintes de services).

Poste basé et formation assurée à Nice , 48 Avenue Roi Robert Comte de Provence (parking disponible).

Prise de fonction le 2 février dans le cadre d'un Contrat de travail à Durée Indéterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.

Processus de sélection s'appuiera sur :

• Votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation suffisamment étayés)
• Un entretien de motivation en présentiel
• Enfin, si votre candidature est retenue, nous vous inviterons à passer des tests de sélection (orthographe, aisance informatique, raisonnement logique, mise en situation)

Les activités confiées devront être exercées dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et du secret professionnel en vigueur au sein de l'Organisme.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l'égalité femmes-hommes et sommes sensibles à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur dossier de candidature (CV + lettre de motivation) en postulant en ligne sur le site "La Sécu Recrute".

Avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !