Conseiller middle office fraude (F/H)

AVEM RETAIL; Carcassonne; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un conseiller clientèle basé à Carcassonne. Vous serez chargé(e) d'assister les clients en cas de litiges bancaires, tout en travaillant en équipe. Le candidat idéal doit avoir une formation Bac+2 et une excellente communication. La possibilité de télétravail est offerte, ainsi que divers avantages tels que des chèques déjeuner et des primes variables.

Prestations

Prime variable

Télétravail (2 jours/semaine)

Chèques déjeuner de 10€

Prise en charge transports en commun (70%)

Compte épargne temps

Comité d'entreprise

Qualifications

• Formation Bac+2, expérience en front-office souhaitable.
• Bonne maîtrise de la relation client.
• Capacité à analyser des situations de fraude.

Responsabilités

• Conseiller les clients par téléphone sur des litiges bancaires.
• Traiter les dossiers clients de fraude et gestion back office.
• Assurer un excellent suivi et retour client.

Connaissances

Excellente communication

Sens de l'empathie

Capacité à travailler en équipe

Formation

Bac+2 en relation client ou domaine administratif

Description du poste

Résumé de l'offre

• 2129.17 - 2129.17 € / mois
• Télétravail
• 6 mois
• Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac
• Technicien/Employé Bac +2
• Compta/Gestion/Finance/Audit
• Banque/Assurance/Finance
• Exp. - 1 an

Les missions du poste

Rattaché(e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients des banques afin d’apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Vous intervenez selon les deux axes suivants :

Responsabilités

1-Conseiller, orienter les clients par téléphone

• Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.
• Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.
• Informer le client sur la situation de litiges.
• Analyser la fraude subie par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise.
• Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.
• Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné.
• Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles.
• Renseigner dans la base de données les actions réalisées.

2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office

• Collecter et vérifier les données nécessaires à l’instruction des dossiers.
• Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.
• Vérifier l'aspect juridique de chaque demande.
• Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie.
• Renseigner dans la base de données les actions réalisées.
• Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle.
• Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision.

Le profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client. Vous maîtrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front‑office.

Voici notre conseiller clientèle idéal :

• Un excellent relationnel, de l’énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
• Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication.
• Vous faites preuve de bon sens et d'empathie.
• La satisfaction client est votre moteur professionnel.
• On vous décrit comme pédagogue et patient.
• Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie.
• Les outils informatiques sont vos amis.

Nous recherchons avant tout une personnalité ! Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence.

Infos complémentaires

Démarrage : le 1er décembre. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée !

Vous bénéficiez d’avantages : prime variable, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d’ancienneté, chèques déjeuner d’une valeur de 10 € (dont 6 € de part patronale), accord de participation et d’intéressement, prise en charge transports en commun (70 %), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d’entreprise.

Horaires : Vous travaillerez 35h par semaine selon un planning tournant du lundi au samedi, avec une plage horaire comprise entre 8h20 et 19h.

Contact

• Linkedin : AVEM (Groupe)
• TikTok : avem.groupe
• Site internet : http://www.avem-groupe.com/

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et en étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances.