Conseiller Fidélisation Client

IMA Protect; Nantes; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en télésurveillance à Nantes recherche un Conseiller fidélisation client pour renforcer la satisfaction des clients. Ce rôle implique d'animer la relation client, de gérer les contrats, et de fournir une assistance en ligne. Les candidats doivent avoir minimum un an d'expérience en relation clients, faire preuve de rigueur et d'aisance téléphonique. Poste en CDD avec divers avantages. Rejoignez une équipe dynamique!

Prestations

Restaurant d'entreprise

Prise en charge des transports

Mutuelle prise en charge par l'entreprise

CSE d'entreprise

Qualifications

• Expérience d'un an minimum en relation clients, principalement en plateau d'appels.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations variées.
• Intérêt pour le secteur de la télésurveillance.

Responsabilités

• Animer et personnaliser la relation avec le client.
• Assurer la gestion de la vie du contrat.
• Assister en ligne le client sur les applications.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Aisance téléphonique

Description du poste

Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller fidélisation client F / H !

Vos missions

Au sein de notre plateau téléphonique Service client Télésurveillance, vous rejoindrez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs.

En tant que contact privilégié de nos clients utilisateurs des solutions de télésurveillance, vous assurerez les missions suivantes :

• Animer et personnaliser la relation avec le client pour renforcer sa satisfaction,
• Elargir le conseil en fonction du besoin réel du client, le convaincre de l'adéquation de la solution proposée et le fidéliser pour le retenir,
• Assurer la gestion de la vie du contrat : répondre aux questions de facturation, établir un devis dans le cadre de déménagement, proposer des avenants, traiter les résiliations et gérer les réclamations,
• Assister en ligne le client sur l'espace clients ou les applications mobiles IMA PROTECT et établir un diagnostic en cas de dysfonctionnement

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un parcours de formation théorique et pratique de 2 à 3 semaines.

Horaires de travail

Notre plateau est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 14h.

Horaires de travail variables sur ces amplitudes horaires, avec environ un samedi travaillé toutes les 5 semaines.

Votre expérience d'un an minimum en relation clients, principalement en plateau d'appels, vous permettra d'apporter votre expertise au sein de l'équipe.

La qualité de service rendu est primordiale pour vous. A ce titre, vous alliez rigueur, adaptabilité, pédagogie dans vos appels, et êtes reconnu pour votre aisance téléphonique.

L'utilisation de l'informatique est pour vous une seconde nature.

Vous êtes intéressé par le secteur de la télésurveillance et souhaitez rejoindre une équipe dynamique afin de participer au développement de notre société experte dans la protection des biens et des personnes.

Vous vous êtes reconnu? N'hésitez plus et postulez !

De bonnes raisons de nous rejoindre

Poste en CDD à pourvoir dès que possible, jusqu'à Septembre 2026. Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).

Primes intéressement / participation / prime vacances

Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise).

Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.

Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise

CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur des loisirs, chèques vacances de 200€, animations tout au long de l'année).

Locaux situés dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces).

Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l'année)