Conseiller Clientèle Mécanique H/F

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile à Boulogne-Billancourt recherche un professionnel pour gérer la relation client et superviser une équipe. Le candidat idéal a de 2 à 3 ans d'expérience dans l'après-vente automobile et possède un BEP à Bac +3. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des rendez-vous et du suivi de la qualité du service. Un esprit d'équipe et des aptitudes managériales sont nécessaires.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans l'après-vente automobile.
• Connaissances en technique commerciale et réglementation hygiène et sécurité.
• Capacité à piloter et animer une équipe.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
• Animer et fédérer son équipe autour d'objectifs.

Connaissances

Confidentialité / discrétion

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Formation

BEP à Bac +3

Outils

Outils informatiques

Description du poste

A propos de l\'entreprise

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

A propos du poste

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l\'organisation de l\'établissement).
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l\'accord du client sur les travaux complémentaires.
• Préparer ou établir la facture, suivant l\'organisation de l\'établissement.
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
• Pour les clients «assurances » s\'assurer de l\'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,...).
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l\'organisation de l\'établissement.
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...).
• S\'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation

• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d\'affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d\'actions correctives.
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l\'organisation de l\'établissement.
• S\'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l\'évolution des créances de son équipe.

Animation d\'équipe

• Animer et fédérer son équipe autour d\'objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participer à la
• Fixation des objectifs, animer les briefs quotidiens et les PRQ. Participer au quart d\'heure client hebdomadaire.
• Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
• Suivre l\'évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.
• Faire appliquer et contrôler l\'application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l\'outillage et de l\'équipement ainsi que les procédures.

Profil recherché

Formations recommandées : BEP à Bac +3 technique et / ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA...).

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d\'activité, relation clients.

Expérience : 2 à 3 ans dans l\'après-vente automobile.

Aptitudes

• Génériques : confidentialité / discrétion, loyauté, intégrité, esprit d\'équipe, curiosité d\'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : classement d\'informations, rigueur, capacité d\'abstraction, sens de l\'organisation, anticipation, capacité d\'adaptation, communication, sens du résultat, capacité d\'écoute, sens du client.