Conseiller Clientèle Contentieux & Médiation

NAVA ENGINEERING; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'ingénierie recherche un·e Conseiller·ère Clientèle spécialisé·e dans la gestion des litiges. Vous serez responsable de l'interface entre les clients et les équipes internes, en garantissant une communication efficace et un traitement approprié des dossiers de contentieux. Les candidats doivent avoir un Bac +2 à Bac +3 en relation client ou domaine similaire, avec une expérience en gestion de litiges et d'excellentes capacités de communication et de négociation. Ce poste est basé à Lille et requiert une bonne résistance au stress.

Qualifications

• Expérience en gestion de litiges, contentieux clients ou service client complexe.
• Excellentes capacités de communication et d'analyse.

Responsabilités

• Maintenir une relation client de qualité et prévenir les situations conflictuelles.
• Prendre en charge les dossiers de litiges clients et les traiter jusqu'à résolution.
• Assurer une communication claire avec clients et partenaires.

Connaissances

Capacités de communication

Analyse

Négociation

Sens du service

Rigueur

Résistance au stress

Formation

Bac +2 à Bac +3/4 en relation client, droit, gestion, énergie ou équivalent

Outils

Outils informatiques et CRM

Description du poste

Une société d'ingénierie recherche un·e Conseiller·ère Clientèle spécialisé·e dans la gestion des litiges. Vous serez responsable de l'interface entre les clients et les équipes internes, en garantissant une communication efficace et un traitement approprié des dossiers de contentieux. Les candidats doivent avoir un Bac +2 à Bac +3 en relation client ou domaine similaire, avec une expérience en gestion de litiges et d'excellentes capacités de communication et de négociation. Ce poste est basé à Lille et requiert une bonne résistance au stress.