Conseiller Client Presse - Médias H / F

Groupe Actual; Vanves; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand groupe de presse basé à Paris recherche des Conseillers clientèle à distance pour leur service client. Vous accompagnerez les abonnés en front et back office et gérerez les réclamations. Le candidat idéal a au moins deux ans d'expérience en service clientèle, avec de bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles. Ce poste à temps plein offre un salaire de 26,000 euros/an, des titres restaurant, et 10 semaines de congés par an.

Prestations

Titres restaurant

Avantages groupe

10 semaines de congés/an

Qualifications

• Expérience d'au moins deux ans en service clientèle à distance.
• Reconnaissance des qualités relationnelles et rédactionnelles.

Responsabilités

• Conseil sur les abonnements et suivi des litiges.
• Assistance à l'inscription et navigation sur le site.
• Gestion des communications multicanaux.

Connaissances

Qualités relationnelles

Orthographe et rédaction

Travail en équipe

Formation

Bac +2

Description du poste

Overview

Notre client, grand groupe de presse et médias français, référent de la presse d'information et culturelle, recherche pour son siège basé à Paris des Conseillers clientèle à distance. Au sein du service client, composé d'une cinquantaine de collaborateurs, vous accompagnez en front et back office une clientèle d'abonnés, lecteurs et utilisateurs d'outils multimédias.

• Conseil et renseignement sur les prix et modalités d'abonnements
• Suivi des litiges et réclamations : problème de réception d'un titre, connexion à la plateforme, recouvrement, paiement
• Assistance : inscription et navigation sur le site
• Mode Multicanal : mails (50%), courriers et téléphone (40 appels / jour)
• Postes : 2 postes – Urgent ! – CDD 6 mois – Paris – 26000 euros/an selon expérience – Horaires de bureaux – Temps plein – Titres restaurant – Avantages groupe – 10 semaines de congés/an

Qualifications et profil

De niveau Bac +2, vous possédez une expérience réussie de deux ans minimum en service clientèle à distance. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, orthographiques et rédactionnelles. Sens du travail en équipe et bonne humeur sont les qualités qui viendront compléter le profil recherché par notre client.