Conseiller client (H / F)

ICF Habitat; Pantin; Sur place; EUR 31 000 - 35 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de logement recherche un Gestionnaire clientèle à Pantin. Vous assurerez l'exploitation courante des logements, traiterez les réclamations et analyserez les impayés. Titulaire d'un Bac +2 et avec une expérience de 3 ans, vous devez être organisé, rigoureux et avoir le sens du service. Le poste est en CDD d'un mois avec une rémunération attractive de 31 000 € à 35 000 € annuels.

Prestations

Rémunération attractive

22 jours de RTT

Mutuelle avec 73 % de prise en charge

Abonnement de transport en commun avec 60 % de prise en charge

Carte ticket restaurant de 9,82 € par jour travaillé

Qualifications

• Expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

Responsabilités

• Assurer la continuité de l'exploitation courante d'un ensemble de logements.
• Contribuer aux objectifs de satisfaction clients et de maîtrise des impayés.
• Étude des candidatures locataires et présentation pour validation.
• Traitement des réclamations locatives telles que loyers et charges.
• Analyse des situations d'impayés et mise en œuvre d'actions précontentieuses.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Sens de l'analyse

Aisance relationnelle

Autonomie

Travail en équipe

Gestion des priorités

Formation

Bac +2 minimum dans le domaine de l'immobilier

Description du poste

Entreprise :

Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports… ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

Description du poste :

Gestionnaire clientèle - F / H

Rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous assurez la continuité de l'exploitation courante d'un ensemble de logements et contribuez activement aux objectifs de satisfaction clients, de maîtrise des impayés et de réduction de la vacance locative.

En lien avec la gestionnaire clientèle référente, vos principales missions sont :

Gestion locative

• Étude des candidatures locataires et présentation à la validation hiérarchique.
• Constitution des contrats de location et des renouvellements, organisation des signatures.
• Suivi administratif jusqu'à la création du compte locataire.
• Mise à jour et gestion documentaire (baux, avenants, états des lieux, etc.).
• Participation à la revalorisation des loyers lors des relocations.
• Consolidation des données sur les outils internes de gestion.

Relation client & qualité de service

• Traitement des réclamations locatives (loyers, charges, etc.).
• Gestion des congés locataires (réception, réponse, formalités).
• Suivi des indicateurs qualité, tableaux de bord et enquêtes de satisfaction.
• Gestion de la relation client au quotidien.
• Suivi des consommations (eau, gaz, énergie) et enregistrement des dépenses d'exploitation.
• Application des procédures d'imputation, notamment pour les charges.

Recouvrement & gestion financière

• Analyse des situations d'impayés.
• Mise en œuvre d'actions précontentieuses pour apurer les dettes.
• Contribution aux objectifs de performance sur les taux d'impayés et de vacance.
• Suivi budgétaire en lien avec la hiérarchie.

Missions transverses

• Participation à la gestion des mutations internes et relogements.
• Contribution à la gestion des locaux commerciaux.

Description du profil :

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum dans le domaine de l'immobilier.
• Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

Vos atouts :

• Organisation, rigueur et réactivité sont vos maîtres mots.
• Vous avez le sens de l'analyse, une bonne aisance relationnelle et savez vous adapter à différents interlocuteurs.
• Dynamique et disponible, vous êtes capable de gérer les priorités et de travailler en autonomie.
• Vous appréciez le travail en équipe et avez une réelle orientation client.

Poste basé à Pantin (93)

CDD de 1 mois éventuellement renouvelable

Prise de poste dès que possible

Ce que nous offrons :

• Rémunération attractive : entre 31000 € et 35000 € annuels sur 13,5 mois selon le profil.
• 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés, au prorata du temps de présence en entreprise
• Mutuelle (73 % prise en charge)
• Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
• Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)

Le mot du manager :

Le poste est très varié, portant sur toute la vie du bail et les impayés en pré-contentieux, parmi une équipe attachée aux valeurs du logement social.

Informations complémentaires :

Type de contrat : Contrat à durée déterminée

Lieu de travail :

140 AVENUE JEAN LOLIVE

PANTIN, 93500

France

Rejoindre ICF Habitat, c'est…

• Apporter sa pierre à l'édifice en contribuant à une mission sociale.
• Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du digital.
• Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions.
• Trouver une entreprise dont la longévité n'est plus à prouver de par ses 95 ans d'histoire.
• Bénéficier d'un package de rémunération attractif et de conditions flexibles.

Et surtout des valeurs qui nous rassemblent et nous ressemblent : créer le lien, œuvrer pour la qualité, partager pour progresser.

Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Postulez dès maintenant !

Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.