CONSEILLER CLIENT APV (H/F)

INFINITI CENTER LYON; Vénissieux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale dans le secteur automobile recherche un(e) Conseiller client Après-Vente pour son équipe à Vénissieux. Vous serez chargé(e) de gérer la réception client, assurer la satisfaction des clients et gérer les dossiers de prestations. Une formation en maintenance des véhicules et une expérience de 2 ans en maintenance automobile sont requises. Ce poste offre une rémunération selon profil et des avantages divers tels que des primes et une mutuelle intégralement prise en charge.

Prestations

Prime semestrielle

Carte ticket restaurant

Indemnité de transport

Mutuelle prise en charge à 100%

Participation au plan d’épargne salariale

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans dans la maintenance automobile.
• Maîtrise des problématiques liées aux incidents techniques des véhicules.

Responsabilités

• Gérer la réception client et prendre les rendez-vous.
• Assurer la gestion des dossiers de prestations et vérifier les documents liés.
• Contribuer à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs de service.

Connaissances

Réactivité

Autonomie

Bonnes qualités relationnelles

Formation

Formation en maintenance des véhicules

Description du poste

Poste et contexte

Le Groupe Bernard, groupe familial actif dans la distribution et la réparation automobile et poids lourds, recherche un(e) Conseiller client Après-Vente (H/F) en CDI. Rejoignez l’équipe dynamique de la concession NISSAN LYON SUD à Vénissieux (69).

Missions

• Animer et gérer la réception client : prise de rendez-vous, identification des besoins et propositions de prestations additionnelles
• Assurer la gestion des dossiers de prestations réalisées par l’Atelier ; vérifier les OR, les compléter avec les documents liés (bordereaux de commande, de livraison et factures)
• Contribuer à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs de qualité de service
• Restituer les véhicules une fois la prestation effectuée
• Mettre à jour les dossiers, procéder à la facturation et à l’encaissement
• Effectuer les expertises à distance ou sur le terrain et réaliser le suivi avec les experts

Rémunération et conditions

Rémunération : selon profil et expérience + variable
Temps de travail : 39h par semaine

Avantages

• Prime semestrielle, carte ticket restaurant, indemnité de transport
• Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur
• Participation et plan d’épargne salariale, primes de cooptation et primes tuteurs
• Avantages collaborateurs : remises sur achats/réparations de véhicules
• Aide à la recherche d’un logement (Action logement) et autres soutiens via l’IRP AUTO

Profil recherché

• Formation initiale en maintenance des véhicules
• Expérience d’au moins 2 ans dans la maintenance automobile
• Maîtrise des problématiques liées aux incidents techniques des véhicules
• Qualités : réactif(ve), autonome, volontaire, sens du détail, bonnes qualités relationnelles
• Recherche d’un environnement stimulant et challengeant
• Ouvert à toutes et à tous : diversité et inclusion

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Employeur

Entreprise familiale depuis plus d’un siècle, le Groupe Bernard est spécialisée dans la distribution et la réparation automobile et poids lourds. Présent sur 130 sites dans la moitié Est de la France, il réunit plus de 3100 collaborateurs passionnés. Mme MARINE GUILLIN