Chef de Projets CRM H / F

CGI; Arrondissement de Tours; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en technologie cherche un(e) Chef(fe) de Projets CRM à Tours. Vous serez responsable de la gestion des projets liés à l'expérience client, en pilotant leur avancement et en assurant la qualité des développements. Une expérience en gestion de projet et des compétences en outils CRM sont requises. Avantages incluent jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine et 27 jours de congés payés.

Prestations

Formations techniques

27 jours de congés payés

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Avantages sociaux

Qualifications

• 5 ans d'expérience en gestion de projet à engagement.
• Expérience en agilité.
• Autonomie et sens du service.

Responsabilités

• Piloter l'avancement des projets.
• Contrôler la qualité des développements.
• Assurer le reporting au Directeur de Projet.

Connaissances

Microsoft Dynamics 365

Salesforce

Genesys

Gestion de projet

Méthode agile

Formation

Bac +5 en informatique

Description du poste

Chef(fe) de Projets CRM F / H

Description de poste

Vous souhaitez rendre unique l'expérience digitale de nos clients ?

Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Expérience et participez à des projets innovants alliant CRM, centres de contacts, portails clients et IA générative.

Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Tours et accompagner les plus grands acteurs (industrie, banque, assurance, etc.), cette annonce est susceptible de vous intéresser.

Fonctions et responsabilités

Vos expériences de gestion de projets à engagements, sur du build comme sur du run, en mode agile ou en cycle en V, feront de vous un(e) référent(e) au sein du Centre d'Excellence.

En tant que chef(fe) de projet, vous serez le garant de la relation clients, de la qualité, de la tenue des plannings et de la rentabilité financière sur le périmètre qui vous sera confié, en vous appuyant sur les équipes du Centre d'Innovation Digitale, et sur le coaching de votre Directeur(rice) de Projet.

Votre fonction vous amènera à intervenir dans plusieurs cadres :

• Piloter l'avancement du projet, suivre les charges et les KPI associés, et coordonner l'ensemble des parties prenantes,
• Contrôler la qualité des développements,
• Être garant de la relation avec le chef de projet client,
• Assurer le reporting au Directeur de Projet, intégrant les volets risques et alertes,
• Étudier et définir les réponses aux exigences clients,
• Proposer des solutions informatiques, méthodologiques et organisationnelles avec le support des experts et consultants,
• Estimer les moyens nécessaires, évaluer les coûts et le budget du projet.

Bien que dans une mesure limitée, vous pourriez être amené(e), dans le cadre de certaines phases projets pour des clients dont les locaux ne sont pas situés à Tours ou sa région, pour participer à des salons ou événements partenaires, à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France.

Avantages

• Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel
• Qualité de vie au travail : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être
• Avantages sociaux : régime d'achats d'actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps
• Et bien d'autres encore !

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

De formation Bac +5 ou de formation supérieure en informatique, vous disposez d'une première expérience réussie dans la gestion de projet à engagement et / ou en agilité (4-5 ans d'expérience).

Vos compétences

Des connaissances métiers dans le domaine de la relation clients (Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Genesys ), alliées à des compétences techniques (développement, intégration, solutions CRM ou centres de contacts ) sont également des atouts pour la réussite dans ce rôle.

Votre capacité d'adaptation, votre autonomie, votre sens du service ainsi que vos qualités relationnelles seront vos forces pour réussir et évoluer au sein de nos équipes et de CGI.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

#LI-JD9

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'oeuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à coeur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

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