Chef d'Equipe Qualité Clients - Amélioration Continue (H/F)

ERIVA RH; Feurs; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les caramels cherche un Chef d'Equipe Qualité Clients. Le poste consiste à superviser la qualité, encadrer une équipe et gérer les relations clients. Une formation en qualité agroalimentaire est requise, ainsi qu'une expérience significative dans le domaine. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et innovant, axé sur la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience significative dans la qualité au secteur agroalimentaire.
• Maîtrise de l'anglais requise.
• Première expérience dans un ERP appréciée.

Responsabilités

• Superviser la mise en œuvre des systèmes de traçabilité.
• Gérer les sollicitations clients avec réactivité.
• Encadrer et former une équipe dédiée à la qualité client.
• Préparer et suivre les audits clients.
• Contribuer aux projets d'amélioration.

Connaissances

Analyse de données expérimentales

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de vente et de promotion

Formation

Formation en Qualité appliquée au secteur agroalimentaire

Outils

Excel

SAP

Description du poste

Offre n° 196WFLX
Chef d'Equipe Qualité Clients - Amélioration Continue (H/F)

Devenez un acteur clé de la satisfaction client et de la transformation qualité au sein d'une entreprise à forte culture industrielle.Notre client, la société familiale NIGAY est spécialisée dans la fabrication de caramels utilisés sous formes variées (liquide, pâte, poudre ou éclat) par les artisans et industries agroalimentaires.Elle s'est imposée au niveau européen et international comme l'expert des caramels au sens très large du terme grâce à son savoir-faire reconnu dans les caramels aromatiques, caramels colorants, burnt sugars et caramels spécialités.Avec un chiffre d'affaires de plus de 140 millions d'euros, dont 73% à l'export, NIGAY compte une équipe de plus de 300 personnes et livre plus de 450 références sur les 5 continents.Leur vocation : pérenniser leur expertise du caramel et la transmettre grâce à des valeurs qui leur sont chères et formalisées dans leur politique de Développement Durable : Passion, Tradition, Innovation, Exigence, Ethique.En tant que Chef d'Equipe et rattaché au Responsable Qualité Amélioration Continue, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la performance qualité et dans l'accompagnement de l'amélioration continue des pratiques au sein de l'entreprise.Vos responsabilités s'articuleront autour des axes suivants :- Superviser la mise en œuvre des systèmes de traçabilité, l'adaptation aux évolutions réglementaires, la certification des produits et la tenue rigoureuse de la documentation qualité.- Gérer les sollicitations clients avec réactivité et pertinence : coordination des acteurs internes, mise en œuvre de tests, et réponse conforme aux exigences et standards de l'entreprise.- Encadrer, animer et faire grandir une équipe dédiée à la qualité client (4 à 5 collaborateurs), en assurant cohérence, montée en compétences et dynamique collective.- Préparer, accompagner et suivre les audits clients, en garantissant la mise en œuvre des plans d'action associés.- Coordonner des initiatives transverses d'amélioration, en veillant à leur alignement avec les méthodes et standards internes.- Suivre de près les performances du service à l'aide d'indicateurs pertinents, et engager des actions correctives ou préventives pour optimiser les résultats.- Faire appliquer rigoureusement les référentiels internes en matière de qualité, sécurité, environnement, hygiène alimentaire et performance énergétique- Contribuer activement aux projets d'amélioration (PJ) en structurant et en animant la démarche qualité tout au long des étapes.- Représenter le service qualité dans les instances stratégiques et opérationnelles (projets R&D, revues de données, industrialisation...).Vos atouts pour réussir dans ce poste :- Issu d'une formation en Qualité appliquée au secteur agroalimentaire ou doté d'une expérience significative dans ce domaine.- Grâce à vos expériences, vous connaissez les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) ainsi que les outils d'amélioration continue et de résolution de problèmes : LEAN, 5S, TPM.- Vous avez la capacité à animer des réunions de manière efficace et participative.- Vous maîtrisez l'anglais.- Vous justifiez d'une première expérience dans l'utilisation d'un ERP (idéalement SAP).

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H30/semaineTravail en journée
Salaire

• Selon Profil

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre

Employeur

1 ou 2 salariés

ERIVA, Cabinet Conseil en Recrutement et Ressources Humaines : construisons vos succès !

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