Chargée d'accompagnement client IT Assurance

GROUPE SYD; Niort; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur assurance recherche un(e) Chargé(e) d'accompagnement client IT Assurance à Niort. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accompagnement des clients dans l'utilisation de solutions IT et de la gestion des incidents. L'expérience de 3 ans minimum en accompagnement client IT et des compétences en ITIL, PowerShell et Ansible sont nécessaires. Le poste offre la possibilité de télétravail 2 jours par semaine et plusieurs avantages tels que des tickets restaurants et 7 jours de congés supplémentaires.

Prestations

Tickets restaurants

Chèques-cadeaux

Prime de participation

Prime vacances

Équilibre pro/perso grâce au télétravail

7 jours offerts en plus des 25 jours de congés

Qualifications

• Expérience confirmée d'au moins 3 ans dans l'accompagnement client IT.
• Expertise en gestion des infrastructures IT et systèmes d'information.
• Connaissances en processus ITIL et gestion des incidents.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions IT.
• Assurer un support technique de niveau 2/3.
• Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les outils.

Connaissances

Accompagnement client IT

Gestion des systèmes d'information

Automatisation des tâches

ITIL

Communication

Outils

PowerShell

Ansible

AWS

Azure

GCP

Description du poste

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

💼 Poste : Chargée d'accompagnement client IT Assurance H/F
📍 Lieu : Niort (79)
🏠 Télétravail : 2 jours/semaine
📝 Contrat : CDI

👉 Contexte Client

Tu rejoins un acteur majeur du secteur assurance, engagé dans une transformation digitale ambitieuse. L’entreprise modernise ses infrastructures pour soutenir ses activités stratégiques et renforcer la sécurité et la performance de ses systèmes.

En tant que Chargée d'accompagnement client IT Assurance

Tu seras garant du maintien en condition opérationnelle, de la qualité et de l’évolution des environnements techniques. Tu auras également un rôle clé dans l'accompagnement des clients !

Tu auras pour missions

• Accompagner les clients dans la mise en œuvre et l’utilisation des solutions IT.
• Assurer un support technique de niveau 2/3 et résoudre les incidents.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et les outils.
• Participer à la rédaction de la documentation technique et des procédures.
• Assurer la formation et le support aux utilisateurs finaux.
• Superviser les infrastructures et proposer des optimisations.
• Automatiser les tâches récurrentes (PowerShell, Ansible).

Stack technique :

ITIL, systèmes d’information, métiers de la production informatique, gestion des sauvegardes de données, PowerShell, Ansible, outils de supervision, Cloud (AWS, Azure, GCP).

Profil Recherché

🌟 Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne 🌟

• Expérience confirmée (3 ans+) dans l'accompagnement client IT, idéalement dans le secteur de l'assurance.
• Expertise en gestion des systèmes d’information et des infrastructures IT.
• Connaissance des processus ITIL et des bonnes pratiques en gestion des incidents et des problèmes.
• Compétences en automatisation des tâches (PowerShell, Ansible) et en gestion des sauvegardes de données.
• Capacité à collaborer avec les équipes internes et à former les utilisateurs finaux.
• Bon relationnel, sens du service et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.
• Curiosité technique et force de proposition pour l’amélioration continue.

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe
• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires.
• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs… Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants
• Les chèques-cadeaux
• La prime de participation
• La prime vacances
• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés