Chargé(e) de Clientèle Export (H / F)

Foxy-RH; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion export recherche un(e) interlocuteur(trice) ADV export pour gérer les commandes et le service après-vente B2B. Le candidat idéal aura une formation Bac+2/3 en commerce international et une expérience en relation client. Anglais courant requis et la maîtrise de Sage est un atout. Le poste est basé à Lyon.

Qualifications

• Expérience significative en ADV export ou relation client B2B.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook), à l'aise avec les plateformes web.
• Anglais courant obligatoire ; allemand apprécié.

Responsabilités

• Gérer l’ensemble du processus ADV export : saisie, suivi et facturation des commandes via Sage.
• Coordonner les livraisons, établir les documents export.
• Assurer la relation client quotidienne : relances et gestion des litiges.
• Accompagner les clients sur la plateforme B2B.
• Collaborer avec les commerciaux terrain et agents locaux.
• Contribuer à l’amélioration continue.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Rigueur

Pédagogie

Diplomatie

Esprit d'initiative

Travail collaboratif

Formation

Bac+2 / 3 en commerce international, gestion commerciale ou logistique export

Outils

Sage Gestion Commerciale

Excel

Outlook

Description du poste

Description du poste

Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients professionnels export (Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas…), de la prise de commande au service après-vente, tout en assurant la bonne utilisation du portail B2B.

Responsabilités

• Gérer l’ensemble du processus ADV export : saisie, suivi et facturation des commandes via Sage.
• Coordonner les livraisons , établir les documents export (factures, bons de livraison, certificats d’origine).
• Assurer la relation client quotidienne : relances, réponses aux demandes, suivi de qualité, gestion des litiges.
• Accompagner les clients sur la plateforme B2B : création de compte, formation à la navigation, promotion de l’autonomie.
• Collaborer étroitement avec les commerciaux terrain, les agents locaux et la référente export.
• Contribuer à l’amélioration continue : actualisation des données, retour d’expérience clients, proposition de solutions.

Profil recherché

Savoir-faire :

• Bac+2 / 3 en commerce international, gestion commerciale ou logistique export.
• Expérience significative en ADV export ou relation client B2B .
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook), à l’aise avec les plateformes web.
• Maîtrise de Sage Gestion Commerciale (atout majeur).
• Anglais courant obligatoire ; allemand apprécié.

Savoir-être :

• Sens du service client et excellent relationnel.
• Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers.
• Pédagogie, diplomatie et esprit d’initiative.
• Goût pour le travail collaboratif et les environnements structurés.