CHARGE(E) D'ASSISTANCE - PROGICIEL METIER (F/H) (H/F)

RESSOURCES UP; France; À distance; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les solutions logicielles recherche un(e) CHARGE(E) D'ASSISTANCE PROGICIEL METIER pour accompagner les greffiers dans l'utilisation d'un logiciel métier essentiel. Vous serez en charge de l'assistance technique, du déploiement des outils, et de la mise à jour de la documentation. Ce poste en CDI est entièrement télétravail, offrant une rémunération entre 30 000 et 35 000 Euros bruts par an.

Prestations

Prime de télétravail

Prime de vacances

Mutuelle d'entreprise

Qualifications

• Une première expérience en support utilisateurs / assistance logicielle (Niveau 1 ou 2).
• La connaissance du fonctionnement des greffes de tribunaux de commerce.
• La maîtrise ou compréhension d'un progiciel métier.
• Une aisance générale avec l'informatique.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs et gérer les demandes par téléphone et email.
• Analyser et escalader les incidents liés aux utilisateurs.
• Mettre à jour les pages des sites clients et enrichir la base documentaire.

Connaissances

Assistance utilisateurs

Organisation

Autonomie

Sens du service client

Rigueur

Formation

Expérience en support utilisateurs

Connaissance greffes tribunaux

Outils

SQL

Description du poste

Publié le 28 novembre 2025

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, notre client recrute un(e) CHARGE(E) D'ASSISTANCE PROGICIEL METIER (F/H)Lisez la suite si vous recherchez.- Un poste opérationnel au coeur du fonctionnement des greffes de tribunaux de commerce- Un rôle stratégique d'accompagnement utilisateurs sur un progiciel métier reconnu- L'opportunité de rejoindre une structure agile et experteUPgradez votre carrière grâce à Ressources UP & Participez au déploiement d'un progiciel métier essentiel au fonctionnement des greffes de tribunaux decommerce !Notre client édite des solutions logicielles dédiées au fonctionnement des greffes de tribunaux de commerce. Ses activités s'articulent autour de 3 pôles : Développement, système et assistance (votre futur pôle). Il fait partie des acteurs de référence de ce marché spécifique. Les utilisateurs accompagnés sont les greffiers et collaborateurs des greffes.Toute candidature adressée en direct à notre client nous sera systématiquement retransmise et n'engendrera qu'un délai de traitement supplémentaire.LE POSTE & LES MISSIONSRattaché(e) au Responsable du service Assistance, vous rejoignez une équipe de 4 personnes. Après une immersion de plusieurs mois au sein d'un greffe, vous accompagnerez et assisterez les utilisateurs du progiciel métier et des outils associés.Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :Assistance & support utilisateurs- Prendre en charge l'assistance téléphonique et email auprès de plus de 20 greffes utilisateurs- Répondre en autonomie sur un périmètre fonctionnel défini du progiciel métier- Analyser et escalader les incidents liés aux échanges de fichiers entre les utilisateurs et leurs partenaires métier- Assurer un reporting de vos actions dans l'outil interne de suiviDéploiement & accompagnement d'outils métier- Assurer l'aide et l'accompagnement au déploiement de solutions logicielles et outils web : signature électronique,impressions externalisées, outils internes.- Mettre en place des modèles de documents à partir de l'éditeur de modèles HTML interneMise à jour & diffusion de contenus- Mettre à jour les pages de contenus des sites internet clients (back-office, publication de mises à jour, contenuinformatif)- Mettre à jour et enrichir la base documentaire logiciel : supports de formation, wiki, fiches pratiques.À plus long terme, vous pourrez également animer des formations ou ateliers à distance ou accompagner des utilisateurssur site, en élargissant progressivement votre périmètre de maitrise du progiciel.LE PROFIL & LES CARACTÉRISTIQUES RECHERCHÉESPour réussir sur ce poste, quelles compétences seront attendues ?Une première expérience en support utilisateurs / assistance logicielle (Niveau 1 ou 2)La connaissance du fonctionnement des greffes de tribunaux de commerceLa maîtrise ou compréhension d'un progiciel métierLa connaissance du langage informatique SQL est un plusQuelles sont les qualités qui seront appréciées et qui feront la différence ?Votre sens de l'organisation ;Votre autonomie ;Votre sens du service client ;Votre aisance relationnelle ;Votre rigueur ;Votre bonne capacité rédactionnelle.L'indispensable vraiment indispensable. Une aisance générale avec l'informatique !LES ÉLÉMENTS DU CONTRAT DE TRAVAILPoste en CDIRémunération fixe selon profil + prime de télétravail + prime de vacances + mutuelle d'entrepriseLe poste est à pourvoir en 100% télétravail → Prévoir un environnement de travail calme

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion