Chargé(e) / Assistant(e) du support clients (H/F)

ASS CONTACT HOTEL; Troyes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société hôtelière dynamique située à Troyes recherche un(e) Chargé(e) / Assistant(e) du support clients. Ce poste nécessite d'accompagner les clients et hôteliers, ainsi que d’améliorer les services, avec une forte accent sur le marketing et la technologie. Le candidat idéal a un Bac + 2 et au moins 2 ans d'expérience. L’équipe est chaleureuse et dynamique, et le contrat proposé est un CDI à temps plein. Le salaire est compétitif, allant de 1 800 € à 2 100 € bruts par mois.

Prestations

Tickets restaurant

Plan d’épargne entreprise

Primes sur objectifs

Qualifications

• Passion pour le marketing et la technologie.
• Compétences en communication écrite et verbale excellentes.
• Soins du détail dans le travail.

Responsabilités

• Accompagner les clients et hôteliers du réseau.
• Répondre aux demandes des clients.
• Gérer le support D‑EDGE et suivre les tickets.
• Participer à la communication autour du programme.

Connaissances

Motivation

Curiosité

Esprit d'équipe

Compétences en marketing

Maîtrise des outils (Canva, WordPress)

Formation

Bac + 2 en marketing ou secteur connexe

Expérience de 2 ans minimum

Description du poste

Offre n° 201PZNK Chargé(e) / Assistant(e) du support clients (H/F)

Tes missions au sein de notre équipe.

Ta mission sera d’accompagner et d’aider nos clients et les hôteliers de notre réseau et d’être également force de proposition pour l’évolution et l’amélioration de nos services.

1. Fidélité Cash & Smile (40 %)

• Répondre aux demandes des clients Cash & Smile (cagnottes, questions, anomalies).
• Gérer les demandes et relances auprès des hôteliers.
• Suivre les dossiers avec précision et empathie.
• Participer à l’amélioration du programme avec l’équipe Marketing.
• Tu seras formé(e) à tous les outils et au fonctionnement complet du programme.

2. Support D‑EDGE – Niveau 1 (40 %)

• Premier point de contact des hôteliers lorsqu’ils ont besoin d’aide via le channel manager D‑EDGE.
• Réception des appels entrants.
• Filtrage des demandes et traitement des problèmes simples.
• Création des comptes, paramétrages de base, suivi des demandes.
• Transmission des demandes plus techniques à l’équipe dédiée.
• Suivi et clôture des tickets pour assurer une vraie continuité de service.
• Pas besoin de connaître D‑EDGE : tu seras formé(e) de A à Z. Et si tu connais déjà D‑Edge, c’est un vrai plus.

3. Communication & Marketing Cash & Smile (20 %)

• Participer à la communication autour du programme.
• Création et envoi de la newsletter Cash & Smile destinée aux hôteliers et partenaires.
• Rédaction de contenus simples (e‑mailings, annonces, infos réseau).
• Mise à jour de supports de communication.
• Tu travailles en binôme avec la direction marketing.

Ce qu’on attend de toi

• Motivation, curiosité et état d’esprit collectif.
• Passion pour le marketing et la technologie, toujours curieux(se) d’apprendre.
• Formation en marketing, systèmes d’information, tourisme, hôtellerie ou informatique; Bac + 2 avec au moins 2 ans d’expérience, ou Bac + 5 avec première expérience. Expérience en hôtellerie, tourisme, franchise ou chaîne est un vrai plus.
• Soin du détail, expression écrite/verbale irréprochable ; maîtrise de certains outils (Canva, WordPress, éventuellement IA).
• Esprit d’équipe, sports collectifs, contribution à des projets collectifs.
• Esprit d’innovation, recherche de nouvelles façons d’améliorer les processus et la manière de travailler.

Ce que nous te proposons

• À partir de décembre 2025.
• Une superbe équipe : l’aspect humain est primordial; rejoindre la Team Contact Hôtels, c’est intégrer une nouvelle famille où règne un excellent esprit d’équipe.
• Contrat à durée indéterminée à temps plein, basé à Troyes (Aube).
• Environnement agréable : bureaux rénovés, pause déjeuner, même sieste possible.
• Rémunération mensuelle de 1 800 € à 2 100 € bruts selon profil et expérience.
• 13ᵉ mois, primes sur objectifs, prime d’ancienneté à partir de la 3ᵉ année, avantages (CSE, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise, retraite).
• Remises allant jusqu’à 40 % dans nos 300 hôtels en France.

Type de contrat

CDI, 35 h/semaine, plein temps, travail en journée.

Informations complémentaires

• Qualification : employé qualifié.
• Secteur d’activité : activités des organisations professionnelles.