Chargé de Suivi Clientèle Terrain à Nice - Alpes-Maritimes 06 H / F

Local.fr; Nice; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise locale à Nice recherche un(e) chargé(e) de suivi clientèle pour piloter la gestion financière et fidéliser les clients. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des litiges et le renouvellement des contrats. Le candidat idéal aura au moins 2 à 3 ans d'expérience, un excellent sens du relationnel et une sensibilité aux nouvelles technologies. Des opportunités de vente ponctuelles sont également à prévoir.

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans en suivi et fidélisation de clientèle.
• Expérience dans un environnement de vente en cycle court appréciée.
• Sensibilité pour la communication digitale et nouvelles technologies.

Responsabilités

• Fidélisation des clients par des rendez-vous de renouvellement des contrats.
• Résolution des litiges en lien avec le service recouvrement.
• Assurance de la qualité des services auprès des clients.
• Participation aux réunions clés sur l'activité de l'agence.
• Remontée des informations terrain concernant la concurrence.
• Participation à la vente des produits de l'entreprise.

Connaissances

Suivi clientèle

Sens du relationnel

Autonomie

Tenacité

Communication digitale

Description du poste

Descriptif du poste

Véritable bras droit du Directeur d'Agence, vous pilotez la gestion financière de l'agence, tant sur les actions de renouvellements de contrats, de satisfaction clients, de recouvrements et de conquête de nouveaux clients.

Responsabilités

• VO(S) MISSIONS EN TANT QUE CHARGE(E) DE SUIVI CLIENTELE TERRAIN : Vous participez à la fidélisation de nos clients en assurant les rendez-vous de renouvellement des contrats non attribué aux portefeuilles de nos commerciaux.
• En lien direct avec notre service recouvrement, vous êtes l'acteur majeur et terrain de la résolution des litiges, et du recouvrement de nos impayés.
• Vous êtes garants de la qualité de nos services auprès de nos clients et assurez des rendez-vous de suivi et de satisfaction de façon régulière.
• En collaboration avec le directeur d'agence, vous participez à l'ensemble des réunions clés visant à analyser l'activité (recouvrement, renouvellement, résolution des litiges) et à mettre en place les actions nécessaires.
• En tant qu'acteur terrain, vous remontez les informations terrain : concurrence, produits, marché etc.
• De façon ponctuelle, vous participez à la vente des produits de l'entreprise en assurant des rendez-vous de prospection.

Profil recherché / Qualifications

• Une expérience réussie en suivi et fidélisation de clientèle, minimum 2 à 3 années (B / B ou B / C). Une première expérience dans un environnement de vente en cycle court sera considérée comme un plus.
• Une âme de chasseur, un excellent sens du relationnel, vous savez également faire preuve de directivité, d'autonomie, et de ténacité afin de développer votre carrière chez local.fr.
• Une sensibilité pour la communication digitale et les nouvelles technologies. Vous utilisez votre expertise pour répondre efficacement aux besoins de vos clients et orientez vos prospects vers la solution la plus adaptée à leurs besoins.