Chargé de service client Soir (H/F)

HYPE; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport innovante située à Paris recherche un Chargé de service client Soir. Vous serez responsable de la gestion des réclamations et du suivi client, tout en intervenant pour soutenir les chauffeurs de taxi. Ce poste offre des horaires variés et un salaire de 27 000 € brut annuels. L'autonomie et le bon relationnel sont essentiels pour réussir dans ce rôle.

Prestations

100 % prise en charge abonnement transport (Navigo/Vélib)

100 % prise en charge mutuelle collaborateur

RTT (contrat 37h)

Participation & intéressement

Qualifications

• Diplômé(e) BAC+2 ou équivalent.
• Aisance technique sur les outils informatiques et digitaux.
• Réactivité et adaptabilité face aux imprévus.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques entrants/sortants et emails.
• Effectuer des réservations de taxis selon les besoins.
• Suivre les courses de taxis en temps réel.

Connaissances

Assurer un accueil téléphonique

Utiliser les outils numériques

Avoir le sens du service

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Offre n° 197HHKS - Chargé de service client Soir (H/F)

Qui sommes-nous ? Pour répondre à l'urgence sanitaire et écologique que constituent les pollutions de l'air et sonore en ville, Hype propose la seule application de taxis zéro émission (100% électrique) sur toute la gamme de services (Classique, Van, PMR, Premium) sans surcoût par rapport aux autres opérateurs de taxis et VTC. Depuis son lancement en 2015, à l'occasion de la COP21, Hype investit 100% de ses ressources pour lutter contre la pollution et le changement climatique. Après avoir développé en pionnier depuis plus de 10 ans la mobilité électrique à hydrogène, Hype accélère l'intégration de la mobilité électrique à batterie tout en se déployant dans de nouvelles régions en France et à l'international. Premier Partenaire Taxi de l'histoire des Jeux Olympiques et Paralympiques, Hype a lancé avec le Comité d'Organisation des Jeux de Paris 2024, l'opération #jeBASCULE : un mouvement destiné à accélérer la transition vers le zéro émission du transport à la demande, en mobilisant un nombre croissant de donneurs d'ordres publics et privés pour privilégier des solutions de mobilités non polluantes dès maintenant, lorsqu'elles sont disponibles avec la même qualité et au même prix.

Votre place dans l'organisation

Vous travaillerez au sein du pôle business développement et affaires corporate. Vous êtes chargé(e) de la relation client, assurez un suivi avec nos clients, traitez les réclamations et proposez des solutions. Vous êtes garant de la satisfaction client. D'autre part, vous interviendrez en soutien des chauffeurs de taxi, en accompagnant les clients qui rencontrent des difficultés. L'équipe Service Client est opérationnelle 24/7 (2 jours de repos consécutifs en semaine). Le poste s'effectue en présentiel dans nos locaux situés à République. Crenea 16h - 00h30. Salaire : à partir de 27 000€ bruts annuels.

Vos principales missions

• Gérer les appels téléphoniques entrants/sortants et emails
• Effectuer des réservations de taxis en fonction des besoins spécifiques des clients
• Suivre les courses de taxis en temps réel et assurer leur bon déroulement
• Fournir des informations précises sur les tarifs, les itinéraires et les délais de transport
• Traiter les réclamations clients au téléphone et par mail
• Assurer la coordination avec les chauffeurs de taxi afin de fournir un service ponctuel et efficace et les assister dans le bon déroulement de leurs courses
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement les processus et la qualité de service

La liste est non exhaustive et comporte bien d'autres opportunités à découvrir progressivement une fois en poste.

Votre profil

• Diplômé(e) BAC+2 ou équivalent
• Aisance technique sur les outils informatiques et digitaux
• Autonomie, rigueur et organisation
• Réactivité et adaptabilité face aux imprévus
• Maîtrise et gestion des priorités
• Sens de l'écoute, excellent relationnel, travail en équipe
• La connaissance d'outils relatifs au service client (CRM, ticketing) est un plus
• Maîtrise de l'anglais est un plus

Les + du poste

• Entreprise engagée et innovante, en forte croissance
• 100 % prise en charge abonnement transport (Navigo/Vélib)
• 100 % prise en charge mutuelle collaborateur et ses ayants droit
• RTT (contrat 37h)
• Participation & intéressement (selon les années)

Hype cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine

Travail le samedi et le dimanche

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27000.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique Cette compétence est indispensable
• Utiliser les outils numériques Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Transports de voyageurs par taxis

Employeur

250 à 499 salariés

Lancée à Paris en 2015, à l'occasion de la COP21, Hype opère directement depuis 8 ans la plus grande flotte de taxis à hydrogène au monde, déploie son propre réseau de stations de production et de distribution d'hydrogène vert, et vise désormais en 2024 à faire basculer tout le secteur du taxi parisien vers le zéro-émission.

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