Chargé de Clientèle - CDD H / F

Docaposte; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques à Strasbourg recherche un chargé de clientèle pour assurer la satisfaction des utilisateurs. Vous traiterez les demandes par email et téléphone, fournirez un support fonctionnel et technique, et communiquerez sur les retours clients. Une formation continue est valorisée. Bac +2 minimum requis et bilingue en anglais sont un plus.

Prestations

Formations en ligne

Webinaires hebdomadaires

Sessions d'intégration

Qualifications

• Bac +2 minimum ou équivalent requis.
• Anglais ou autre langue étrangère un plus.
• Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies.

Responsabilités

• Traiter les demandes entrantes par email et téléphone.
• Assurer un support fonctionnel et technique de niveau 1.
• Communiquer sur les retours clients et proposer des améliorations.

Connaissances

Relation client

Compétences rédactionnelles

Analyse

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Niveau Bac +2 minimum

Description du poste

Description de la mission
Le chargé de clientèle est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs (expéditeurs et leurs destinataires). Il est le garant de la satisfaction clients et accompagne les utilisateurs au quotidien. Les missions sont les suivantes :

• Traiter les demandes entrantes via les différents canaux de communication (email et téléphone).
• Répondre efficacement et rapidement aux demandes des utilisateurs et prospects concernant l'utilisation, la gestion de comptes, le support technique ou les cas d'usage des solutions.
• Support fonctionnel : répondre aux utilisateurs, accompagner, assister, conseiller et former à l'usage des solutions.
• Support technique de niveau 1 : assurer le diagnostic, explications et résolution des incidents avec l'équipe technique.
• Relationnel clients / commercial : présenter les solutions, accompagner lors de la prise en main, mettre en avant les avantages commerciaux.
• Reporting : communiquer sur l'activité, remonter les feedbacks client, proposer des améliorations produits et partager des informations avec les équipes technique, produit et commercial.

Votre environnement :

Chez Docaposte, nous valorisons l'apprentissage continu avec des formations en ligne, webinaires hebdomadaires, et des sessions d'intégration pour les nouveaux arrivants.

• Niveau Bac +2 minimum ou équivalent.
• Anglais ou autre langue étrangère un plus.

Savoir-faire :

• Maîtrise des techniques de relation client et des outils bureautiques.
• Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies.
• Capacité d'analyse, excellente élocution, compétences rédactionnelles.

Savoir-être :

• Excellentes qualités de service client, rigueur, ponctualité, pédagogie.
• Esprit d'équipe, capacité d'adaptation, résistance au stress.