CDI - Chargé de Relation Client F/H/X

Keolis UK & Ireland; Nancy; Sur place; EUR 22 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un(e) collaborateur(trice) en relation client pour assurer la satisfaction des voyageurs. Vous serez en charge de conseiller et d'informer les clients, tout en participant à l'amélioration de la qualité de service. Le poste nécessite une formation Bac à Bac +2 et idéalement 1 à 2 ans d'expérience. Une rémunération de 21 920,76 € est proposée, avec des avantages tels que le télétravail et un environnement collaboratif.

Prestations

Télétravail jusqu'à 3 jours

CSE

Épargne salariale

Forfait Mobilité Durable

Remboursement de 75 % des frais de transport

Engagement solidaire

Qualifications

• Idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC.
• Sens du service client et travail d'équipe appréciés.

Responsabilités

• Délivrer l’information aux clients et prospects.
• Conseiller et vendre des services ou produits.
• Informer les clients en cas de situations perturbées.
• Mettre à jour les bases de données.
• Traiter les réclamations clients.

Connaissances

Vivacité d'esprit

Logique

Réactivité

Sens du contact

Très bonne expression écrite et orale

Formation

Formation Bac à Bac +2

Description du poste

Exploitation

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité.

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce Que Nous Pouvons Accomplir Ensemble

Au sein de la Direction Relation Client, participez au développement de la satisfaction et de l’engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant – pendant – après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.

Sous la responsabilité d'un chef d'équipe, vous participez à la promotion de l’image des clients donneur d’ordres et fidélisez la clientèle par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé (téléphone, courriel, courrier, Tchat…). Vous assurez aussi bien le front office que le back office et vous contribuez à l’amélioration de la qualité de service et traitez l’aspect administratif lié à vos missions.

Votre Rôle

• Délivrer l’information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements
• Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits
• Informer les clients en cas de situations perturbées
• Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données
• Traiter les réclamations clients

Votre Profil

• Vous êtes de formation Bac à Bac +2
• Vous avez Idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC.
• Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale, la qualité de service est essentielle pour vous.

Conditions Particulières

• Contrat 35h - planning tournant.
• Plage horaire possible: lundi au dimanche de 6H à 20H

Ce Que Nous Vous Proposons

• Rémunération 21 920,76 €
• Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
• Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d’expérience et des actualités régulières
• Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l’humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
• De nombreux avantages : télétravail (jusqu’à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

Processus De Recrutement

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.