CDD – Secrétaire Médicale – Call Center

L’American Hospital of Paris; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution de santé recherche un(e) secrétaire médical(e) en CDD pour gérer les appels entrants et les demandes des patients. Le candidat idéal doit avoir une formation bac+2 minimum et une première expérience dans un centre d'appels, avec une bonne maîtrise de l'anglais. Ce poste offre des avantages tels qu'une mutuelle payée à 100 % et une prise en charge des transports.

Prestations

Mutuelle payée à 100% par l'employeur

Prise en charge de 75% du Pass Navigo

Restaurant d’entreprise

Avantages CSE

Qualifications

• Expérience dans un centre d’appels avec gestion de clients.
• Anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants.
• Prise de rendez-vous.
• Gestion des demandes et réclamations des patients.

Connaissances

Communication excellente

Capacité d'écoute, d'analyse

Gestion du stress

Travail en équipe

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

À propos de nous

L’HÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d’utilité publique.

Créée en 1906 et dotée d’une forte culture d’entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.

L’Hôpital Américain de Paris bénéficie d’une double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé (certification A) et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux Etats-Unis.

L’Hôpital Américain de Paris est le 1er établissement de santé français parmi les établissements publics et privés assurant concomitamment des activités de médecine, chirurgie et obstétrique* pour la mesure de la « satisfaction patients » sur 5 critères : accueil, qualité des soins, sécurité des soins, restauration, hébergement.

*Données 2017, 2018 et 2019, pour tous les patients hospitalisés +48h au sein de l’Hôpital Américain de Paris et qui ont répondu à un questionnaire administré par la Haute Autorité de Santé

www.american-hospital.org

Mission

Pour notre service de Call center, nous recrutons un(e) secrétaire médical(e) H/F en CDD.

Vos principales missions sont :

• Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais)

• Prise de rendez-vous

• Prise de messages et transferts d’appels

• Traitement des demandes de renseignements et des réclamations des patients

Amplitude Horaire : 08h30 à 19h et le samedi/dimanche et jour férié 9h-16h30 (par roulement mais amplitude horaire de 7 heures)

Profil

Votre profil :

• De formation bac+2 minimum , vous êtes à la recherche d’une expérience au service de nos patients français et internationaux.

• Vous avez à votre actif une première expérience professionnelle dans un centre d’appels avec la gestion de prestations service client.

• Votre anglais professionnel ne vous fait pas défaut.

Parmi vos qualités, nous apprécierons tout particulièrement :

• Votre parfaite élocution et excellente communication

• Votre esprit d’équipe

• Votre capacité d’écoute et d’analyse

• Votre réactivité et capacité à gérer le stress

Les avantages :

• Convention FEHAP

• Une mutuelle payée à 100 % par l’employeur (hors options)

• Prise en charge de 75% du Pass Navigo ou indemnité Vélo

• Des avantages CSE (ex CE) : tarifs préférentiels spectacles, loisirs, …

• Restaurant d’entreprise