CDD - Chargé de qualité et formation relation client F/H/X

KEOLIS limited; Nancy; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services de mobilité recherche un Chargé de qualité et formation relation client à Nancy pour améliorer la satisfaction client. Le candidat idéal doit avoir un Bac+2 et 2 ans d'expérience, maîtriser le pack office, et posséder d’excellentes compétences relationnelles. Ce poste offre également des avantages comme le télétravail jusqu’à 3 jours par semaine.

Prestations

Télétravail jusqu'à 3 jours

CSE

Plan Epargne Entreprise

Remboursement transport en commun à hauteur de 75%

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction support qualité et formation.
• Excellente expression écrite requise.
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer les priorités.

Responsabilités

• Garantir l'application des standards qualité définis.
• Assurer la montée en compétence des collaborateurs.
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.

Connaissances

Pédagogie

Rigueur

Aisance relationnelle

Formation

Bac+2

Outils

Pack Office

Description du poste

CDD - Chargé de qualité et formation relation client F/H/X

Lieu: Nancy, FR, 54000

Filiale: EFF - Kisio Services et Consulting

Type de contrat: CDD/MISSION

Exploitation

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité. Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens. Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de la Direction Relation Client, participer au développement de la satisfaction et de l’engagement des clients : accompagnement des clients depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.

Votre rôle :

Le Chargé Qualité & Formation garantit l’application des standards qualité définis par la Responsable National Qualité et Formation, assure la montée en compétence des collaborateurs via des actions de formation adaptées et veille à l'amélioration continue de la satisfaction client. Il est l’interface entre les équipes opérationnelles, le client donneur d’ordres et les services qualité/formation internes.

1. Qualité
   • Évaluer les pratiques via l’outil Quality Monitoring (écoutes, grilles, doubles écoutes).
   • Accompagner les collaborateurs sur poste pour renforcer les bonnes pratiques.
   • Analyser les résultats avec les managers et mettre en place des actions correctives.
   • Suivre les indicateurs qualité et communiquer les objectifs à atteindre.
   • Participer aux réunions qualité internes et avec le client (COQUAL), assurer une communication régulière.
   • Garantir l’application des normes qualité, labels et certifications en vigueur.
   • Paramétrer et maintenir les grilles qualité dans l’outil QM.
2. Formation
   • Assurer l’intégration et le suivi des nouveaux collaborateurs.
   • Accompagner les équipes sur le terrain (formation individuelle et coaching).
   • Concevoir, animer et adapter les formations collectives ou individuelles (présentiel / distanciel).
   • Créer, mettre à jour et digitaliser les supports de formation (avec validation hiérarchique).
   • Gérer les aspects administratifs des sessions (émargement, comptes-rendus...).
   • Assurer une veille continue sur les évolutions des offres et procédures.
   • Participer au tutorat et aux réunions nationales du groupe Formation.

Votre profil :

Vous êtes diplômé d'un bac+2 et vous avez 2 ans minimum d'expérience dans une fonction support qualité et formation.

Vous maîtrisez le pack office et vous avez une très bonne expression écrite.

Vous faites preuve de pédagogie, de rigueur et de réactivité. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez une bonne aisance relationnelle, la qualité de service est essentielle pour vous. Vous avez un bon esprit d'initiative et une bonne gestion des priorités.

Conditions particulières :

• Rémunération : 26k/28K

Processus de recrutement :

Un process de recrutement simple et fluide :

1. Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH. Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.
2. Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.
3. Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.
4. Si vous n\'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d’une mobilité durable
• Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d’audace. La chance est donnée à toutes les compétences qui souhaitent briller. Chaque idée mérite d\'être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence.
• Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d’équipe et une vie d’entreprise dynamique : animations thématiques, sensibilisation, partage d’expérience, les rendez-vous sur les actualités Kisio…
• Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires ; Placer l’humain au cœur de nos priorités ; Agir pour la protection de la planète et pour la réduction de notre impact environnemental ; Assurer une croissance durable et responsable de nos activités.
• Nos différents avantages : Accord télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, Plan Epargne Entreprise, Forfait Mobilité Durable, Remboursement transport en commun à hauteur de 75%…

Segment de l’offre d’emploi: Consulting, Technology

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