B - Chargé d'accueil numérique et téléphonique des usagers H/F

Ministère - Ministère de l'Économie; Les Ulis; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Ministère de l'Économie recherche un Chargé d'accueil numérique et téléphonique. Le candidat sera chargé de répondre aux usagers, d'analyser leurs demandes et d'apporter des informations sur les métiers des Finances publiques. Avec un niveau minimum de Baccalauréat, une bonne maîtrise des outils bureautiques, et d'excellentes compétences relationnelles sont requises. Ce poste est un bon tremplin pour une carrière dans le service public, avec une intégration accompagnée.

Qualifications

• Compétences en bureautique et outils collaboratifs.
• Capacité à accueillir le public et gérer les demandes.
• Aptitude à analyser et rechercher des informations.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes des usagers par téléphone et par mail.
• Travailler avec des outils d'analyse et de recherche dans différents applicatifs.

Connaissances

Bureautique

Accueillir le public

Analyse d'informations

Recherche de données

Travail en équipe

Aisance relationnelle

Formation

Niveau 4 Baccalauréat

Description du poste

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Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

B - Chargé d'accueil numérique et téléphonique des usagers H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2025-25437

Date de début de publication

21/07/2025

Date limite d'envoi des candidatures

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agents DGFiP, l'avis du supérieur hiérarchique et les trois derniers CREP sont obligatoires. Pour les fonctionnaires titulaires, ajouter les 3 derniers comptes-rendus d'évaluation professionnelle et l'avis du supérieur hiérarchique.

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)

Description du poste

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Intitulé du poste

B - Chargé d'accueil numérique et téléphonique des usagers H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie B (profession intermédiaire)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

Dans le cadre des orientations définies par la Directrice générale, l’École Nationale des Finances Publiques (ENFiP) pilote et assure au bénéfice des agents de la DGFiP la mission de recrutement ainsi que les préparations aux concours et examens professionnels internes, la formation initiale et continue. Pour réaliser ses missions, l’ENFiP compte près de 600 emplois.

Description du poste

Le pôle Recrutement et Attractivité est l’un des trois pôles structurant la Direction de l’ENFiP. Il est en charge des missions liées à la promotion de l’attractivité des Finances publiques, les recrutements par concours et les préparations aux concours et sélections internes. Il est organisé autour de trois services: la division des préparations aux concours, la division des concours, le service attractivité et accueil des candidats. Il organise les 24 concours pour le compte de la DGFiP, auprès de 58 000 candidats inscrits et 36 000 présents, pour plus de 6 000 lauréats en 2024.

Le Service Attractivité et Accueil des candidats est organisé autour de deux secteurs:
- le secteur Attractivité, en charge du pilotage et de la mise en œuvre des actions d’attractivité;
- le secteur Accueil des candidats, en charge des réponses aux candidats effectuées par courriel ou part téléphone. Dans une démarche d’attractivité, ce service est au contact le plus proche des potentiels candidats aux concours et est amené à leur apporter tous types de réponses (sur les questions à concourir mais aussi sur les métiers aux finances publiques,…)

Conditions d'exercice particulières

La cellule d’accueil répond également aux usagers par téléphone sur la plage 8h30-16h30 non stop,

Description du profil recherché

Au sein de la cellule d’accueil des candidats composée de 4 agents et sous la responsabilité de la cheffe de service, vous serez notamment en charge de l’accueil numérique et téléphonique des usagers: candidats aux concours externes ou internes et à nos voies d’accès en mode multicanal. Vous prendrez en charge et traiterez les demandes effectuées par les usagers par mail et par téléphone. Pour exercer cette mission, vous aurez à réaliser des travaux d’analyse et de recherche dans différents applicatifs et bases documentaires. Vous bénéficierez d’un accompagnement et d’une formation lors de votre prise de poste.

Vous serez ainsi l’un des premiers contacts auprès de nos candidats externes. Nous comptons sur vous pour valoriser auprès de nos usagers les métiers et missions des Finances publiques!

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
• SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

10, rue du Centre Noisy-le-Grand

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

• Association touristique, sportive et culturelle des administrations financières (ATSCAF)