Assistant Service Client H / F

Scheppach France SARL; Blagnac; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en e-commerce recherche un Assistant Service Client pour améliorer l'expérience client et gérer les retours. Le candidat idéal doit avoir une excellente communication en français et une aisance relationnelle. Une expérience en e-commerce est souhaitée, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais. Ce rôle sera basé à Blagnac, dans la région Occitanie.

Qualifications

• Excellente communication écrite et orale en français.
• Capacité à gérer le stress et plusieurs priorités.
• Empathie et sens du service client requises.

Responsabilités

• Surveiller et répondre aux commentaires clients sur les plateformes.
• Contribuer à l'amélioration des produits à partir des retours clients.
• Offrir des solutions efficaces pour les problèmes clients.

Connaissances

Communication écrite et orale en français

Gestion de plusieurs priorités

Sens du service

Expérience en e-commerce

Maîtrise des outils informatiques

Travail d'équipe

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

Overview

Rejoignez une équipe innovante qui place la satisfaction client au coeur de ses préoccupations ! En tant qu Assistant Service Client, vous jouerez un rôle clé dans notre stratégie de fidélisation et l'amélioration continue de l'expérience client en ligne et le service après vente traditionnel.

Vos missions principales

• Surveiller les commentaires et évaluations des clients sur les plateformes e-commerce, répondre de manière appropriée aux commentaires et encourager les avis positifs, y compris les questions liées aux produits, les problèmes de commande, les retours, les remboursements et autres préoccupations.
• Contribuer à l'amélioration continue des produits et des services en faisant remonter les retours clients.
• Offrir une assistance, des solutions et des informations précises pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Accompagner les clients de GSB, Internet, revendeurs traditionnels, tout périmètre (BtoB, BtoBtoC, BtoC).
• Assurer la saisie, le traitement et les réponses en ligne tout périmètre (BtoB, BtoBtoC, BtoC).
• Suivi constant des résultats et actions pour atteindre les objectifs fixés (Les objectifs sont fixés annuellement par la Direction Générale et la Direction Export).
• Former et conseiller les revendeurs et clients particuliers.
• Prendre en charge les appels provenant des enseignes et des particuliers concernant un renseignement, une demande de prise en charge SAV et orienter le client dans la suite de sa prise en charge.
• Prendre en charge des courriels, réponses et affectation des demandes selon la typologie et le client conformément aux procédures établies et à la qualité de service.

Qualifications et compétences

• Une excellente communication écrite et orale en français, ainsi qu'une bonne aisance relationnelle.
• La capacité à gérer plusieurs priorités tout en gardant son calme face au stress.
• Un sens aigu du service et une réelle empathie envers les clients.
• Une première expérience réussie dans le domaine de l'e-commerce ou dans une fonction similaire est un plus apprécié.
• La maîtrise des outils informatiques courants (pack Office) et si possible, d'un CRM de gestion clientèle.
• Un esprit d'équipe et le goût du travail collaboratif pour partager best practices et idées nouvelles avec vos collègues.
• Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.