Assistant Service Client en Alternance H/F

MBway Paris Ouest; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de management à Paris propose une offre d'alternance dans le cadre d'un MBA en Management Commerce et Entrepreneuriat. Le candidat doit assurer la gestion des remboursements et le suivi administratif, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus. Les qualifications requises incluent d'excellentes capacités relationnelles, de la rigueur, et une maîtrise d'Excel. La rémunération est de 1 378,20 € et formation prise en charge par l'entreprise.

Prestations

Frais de formation pris en charge

Qualifications

• Excellentes capacités relationnelles et sens prononcé du service client.
• Rigueur, autonomie et goût du travail en équipe.
• Bonne maîtrise d’Excel ou d’un outil de reporting équivalent.
• Une première expérience en service client ou en e-commerce constitue un atout.
• Formation en cours dans le domaine du commerce, de la relation client ou du management.

Responsabilités

• Assurer la gestion des remboursements et le suivi administratif des dossiers clients.
• Effectuer un reporting régulier des indicateurs liés au service client.
• Contribuer à l’amélioration continue des process internes.
• Participer à des projets internes visant à optimiser l’expérience client.
• Jouer un rôle d’interlocuteur privilégié auprès des clients.

Connaissances

Capacités relationnelles

Service client

Rigueur

Autonomie

Travail en équipe

Excel

Formation

Formation en commerce

Formation en relation client

Formation en management

Description du poste

MBway Paris Ouest, l'école de management vous propose une offre d'alternance dans le cadre d'un MBA Management Commerce et Entrepreneuriat.

Vos missions

• Assurer la gestion des remboursements et le suivi administratif des dossiers clients.
• Effectuer un reporting régulier des indicateurs liés au service client (volumes de demandes, délais de traitement, satisfaction, etc.).
• Contribuer à l’amélioration continue des process internes en lien avec les équipes e-commerce, logistique et finance.
• Participer à des projets internes visant à optimiser l’expérience client et la performance du service.
• Jouer un rôle d’interlocuteur privilégié auprès des clients, en garantissant une communication claire, professionnelle et bienveillante.

Profil recherché

• Excellentes capacités relationnelles et sens prononcé du service client.
• Rigueur, autonomie et goût du travail en équipe.
• Bonne maîtrise d’Excel ou d’un outil de reporting équivalent.
• Une première expérience en service client ou en e-commerce constitue un atout.
• Formation en cours dans le domaine du commerce, de la relation client ou du management.

Modalités

• Type de contrat : contrat d'apprentissage
• Rémunération : 1 378,20 € (selon profil)

Les frais de formation sont entièrement pris en charge par l'entreprise.

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