Assistant SAV et CRM en alternance (F/H)

Don't Call Me Jennyfer; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode dynamique à Saint-Ouen-sur-Seine recherche un(e) stagiaire en E-commerce. Vous serez en charge du support client et de l’amélioration de l’expérience post-achat. Le candidat idéal est étudiant(e), créatif(ve) et a une bonne aisance rédactionnelle. Rejoignez une équipe engagée pour l’inclusion et la diversité.

Qualifications

• Vous devez être étudiant(e) en études supérieures avec envie de maîtriser le service client.
• Une bonne aisance rédactionnelle et créativité sont essentielles.
• Être rigoureux avec un sens du service est un atout.

Responsabilités

• Être le contact privilégié de notre partenaire de service clients.
• Assurer la qualité du service client et améliorer les processus.
• Aider à la création de contenus pour nos communications clients.

Connaissances

Aisance rédactionnelle

Créativité

Sens du service

Formation

Étudiant(e) en études supérieures

Description du poste

Mission

Rattaché(e) au service E-commerce dans l’équipe SAV / CRM, nous sommes à la recherche de notre futur jeune talent!

Voici tes futures missions :

Tu seras le contact privilégié de notre partenaire de service clients :

• Etre le support et l’intermédiaire des opérateurs des services clients pour répondre aux demandes des clients et de nos magasins sur toutes les problématiques liés aux ventes e-commerce
• Monitorer l’activité du service client : calibrage des appels, bonne communication entre les services, suivi des performances
• Assurer la bonne qualité de notre service client : suivi et amélioration du reporting SAV et enquête post-contact, aide à la création des réponses types (mails, chat, appels, what’s app)
• Participer à la réalisation des projets relatifs à l’amélioration de l’expérience client post-achat sur le site jennyfer.com; : définition des besoins, suivi des projets et mise en place
• Etre force de propositions sur l’amélioration continu des process, des outils et des canaux de contact.

Tu assisteras l’équipes CRM dans la création des contenus destinés à nos clients sur les différents canaux :

• Sur la rédaction des briefs créatifs destinés à notre équipe webdesign
• Sur le routage des communications via différents outils CRM.

A l’issue de cette année avec nous, les process de service clients n’auront plus de secrets pour toi ! Tu sauras maitriser un outil de marketing automation, et concevras des newsletters les yeux fermés!

Profil

T'es actuellement étudiant(e) en études supérieure et tu disposes d’une réelle envie de comprendre et maîtriser les rouages d’une bonne satisfaction client et d’un service client efficace ?

T'as une vraie aisance rédactionnelle, tu sais trouver les justes mots ?

T'es créatif, rigoureux, avec un fort sens du service ?

T'as envie de travailler au sein d'une entreprise fun, dynamique mais surtout #zeroetiquette ?

Ne te questionne plus, cette opportunité est faite pour toi !

Chez Don’t Call Me Jennyfer, la non-discrimination et l’inclusion sont des valeurs essentielles qui nous tiennent à cœur. C’est pourquoi nous sommes engagés en faveur du handicap, de l’égalité femmes-hommes, de la mixité sociale et de l’intergénérationnel. Nous sommes donc ouverts à un recrutement inclusif pour privilégier l’égalité des chances et la diversité au sein de nos équipes.