Assistant SAV/ Assistante SAV H/F

Dalkia Groupe; Périgueux; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans les services énergétiques recherche un(e) Assistant(e) SAV pour des tâches variées administratives à Périgueux. Vous serez responsable de la coordination des techniciens, de la gestion des contrats d'entretien, et du suivi des devis. Un Bac+2 dans le domaine administratif et une première expérience similaire sont requis. Le poste offre un titre restaurant après 3 mois d'ancienneté. Rejoindre cette entreprise signifie contribuer à la transition énergétique tout en faisant partie d'un collectif engagé.

Prestations

Titres restaurant après 3 mois d'ancienneté

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire dans un service SAV.
• Utilisation autonome des outils informatiques, notamment Word et Excel.
• Connaissance du fonctionnement d'un service SAV avec des techniciens itinérants.

Responsabilités

• Coordonner les techniciens SAV et gérer les ordres de travail.
• Gérer les données de pointage, congés, et heures supplémentaires.
• Suivre les contrats d'entretien et garantir la rentabilité.
• Chiffrer et suivre les devis, commandes fournisseurs et facturation.

Connaissances

Autonomie

Qualités relationnelles

Organisation

Rigueur

Polyvalence

Formation

Bac+2 en administration

Outils

Word

Excel

Description du poste

Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de 20 000 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique. Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.

Dalkia Froid Solutions, filiale de Dalkia, spécialisée dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires recrute un Assistant / une Assistante SAV au sein de son agence de Périgueux (24) dans le cadre d'un CDI.

Rattaché/rattachée à Nicolas REVEILLAS responsable SAV, vous avez pour mission la réalisation et le suivi de toutes les tâches administratives relevant d'un service SAV. Vous tenez à jour tous les outils de gestion du service SAV permettant une vision en temps réel des situations et donc une meilleure réactivité du Responsable SAV et du Directeur des Opérations régional.

Vous coordonnez également, en relation avec le responsable SAV, l'activité des techniciens de manière à respecter les délais d'interventions, les visites des contrats d'entretien et les impératifs de qualité et de coûts dans le but de satisfaire les clients.

Missions :

• Coordination des techniciens SAV et gestion des OT (préparation des OT suite aux appels, plannings, suivi des bons d'intervention,...)
• Missions Ressources Humaines : gestion des données de pointage, congé payés, heures supplémentaires, remboursements de frais, suivi des demandes d'intérimaires, suivi des stagiaires, suivi des accueils,...)
• Contrats d'Entretien (frappe et suivi des contrats, facturation, bilan analytique annuel,...)
• Suivi des affaires SAV (devis, régie, contrat d'entretien) (suivi de la rentabilité des affaires, contrôle des états analytiques, plan de prévention, contrats de sous-traitance, matériel de location, entrées/sorties des fluides, reporting, suivi des dossiers sinistres,...)
• Chiffrage et suivi des devis (chiffrage et frappe de devis, relances clients, enregistrement informatique,...)
• Commandes fournisseurs et suivi pièces détachées (recherche de fournisseurs, saisie des commandes, suivi bons de livraison, retours de pièces sous garantie,...)
• Facturation (dans le cadre des interventions de dépannages et des contrats d'entretien) (affectation des pièces, transmission des données clients, demandes d'avoirs,...)
• Relance (tableaux de bord balance de créances, relances clients,...)

Avantages liés au poste : titresrestaurant à partir de 3 mois d'ancienneté

Votre profil

Diplômé(e) d'un Bac+2 spécialisé dans le domaine administratif (BTS Assistante de gestion PME-PMI ou équivalent), vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous êtes autonome dans l'utilisation de l'outil informatique et notamment Word et Excel.

Vous êtes reconnu/reconnue pour vos qualités relationnelles et vos capacités d'organisation.

Vous connaissez idéalement le fonctionnement d'un service SAV avec des techniciens itinérants.

Qualités attendues: polyvalence, organisation, rigueur, sens des responsabilités, dynamisme et relationnel client vous permettront d'accomplir avec succès votre mission.

Parce que les femmes et les hommes de Dalkia Froid Solutions sont notre première énergie, nous mettons tout en œuvre pour leur proposer plus qu’une entreprise. Dalkia Froid Solutions, filiale de Dalkia groupe EDF, compte parmi les acteurs majeurs de la réfrigération industrielle et commerciale. Riche de nos 111 ans d’existence, nous partageons avec nos clients et nos équipes des valeurs fortes de proximité et de qualité de service en s’appuyant sur la renommée du groupe EDF.