ASSISTANT DE REGULATION MEDICALE - CENTRE DE RECEPTION ET DE REGULATION DES APPELS - 100% - H/F

CHRU Nancy; Nancy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de santé à Nancy recherche un assistant de régulation médicale pour gérer les appels d'urgence. Le candidat devra avoir un diplôme approprié et des compétences relationnelles, en plus de travailler dans un environnement dynamique et exigeant. Ce poste requiert de l'organisation, du calme et une bonne gestion du stress. Les candidatures sont attendues avant le 03 octobre 2025.

Qualifications

• Diplôme d'assistant de régulation médicale obligatoire.
• Expérience souhaitée dans une fonction similaire.
• Connaissance en secourisme nécessaire.

Responsabilités

• Assurer la réponse aux appels téléphoniques.
• Évaluer la gravité et l'urgence des appels.
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe.

Connaissances

Connaissance de l'organisation du SAMU SMUR

Qualités relationnelles avec les appelants

Maitrise de soi

Capacité à gérer le stress

Organisation et rigueur

Formation

Diplôme d'assistant de régulation médicale

ARM certifié

Description du poste

Description

Rejoignez une équipe soudée, expérimentée et engagée au service des appels d’urgence!

• Service : CRRA 15
• Horaires : poste en 12 heures, jour, nuit, 7j/7 et astreinte jour et nuit
• SAMU en fonctionnement SAS sur certaines plages horaires
• Salle de régulation organisée avec des Arm superviseurs, coordinateurs et des postes ARM Appels, bilans et envoi de moyens.
• Salle de régulation avec du matériel ergonomique (Bureaux réglables en hauteur, matériel évitant les risques liés à la position assise prolongée: step, pédalier, Gym Ball, coussins de massage…)
• Date estimative de vacance : dès que possible

FONCTIONS ET ACTIVITÉS

• L’assistant de Régulation Médicale : Assure la réponse aux appels téléphoniques
• Traite l’appel téléphonique (identification, localisation, tri)
• Evalue la gravité et l’urgence de l’appel téléphonique
• Oriente de façon adaptée l’appel téléphonique aux différents effecteurs
• Met en œuvre des décisions du médecin régulateur
• Assure un suivi des interventions en utilisant les différents moyens de transmissions et informatiques, en respectant les protocoles et procédures en vigueur dans le service
• Rend compte au médecin régulateur de l’évolution des affaires en cours
• Collabore et coordonne avec les autres membres de l’équipe et les médecins régulateurs
• Maintien des relations professionnelles avec les divers collaborateurs (pompiers, ambulances privées, médecins et paramédicaux…)
• Participation à l’évaluation de la qualité du service (audits de bandes…)
• Participation aux exercices et formations SSE de l’établissement
• Accompagnement des étudiants et nouveaux professionnels (Groupe tutorat engagé dans l’accueil et le suivi)

Profil recherché

• Connaître l’organisation du SAMU SMUR
• Avoir une bonne connaissance de l’organisation de l’aide médicale d’urgence, de l’organisation de la structure hospitalière et des principes de secourisme
• Posséder des qualités relationnelles avec les appelants (assurer un accueil téléphonique de qualité et faire preuve d’empathie).
• Avoir une maitrise de soi (calme, politesse, diplomatie)
• Faire preuve de maitrise du stress et de stabilité émotionnelle
• Etre respectueux des personnes, de la hiérarchie institutionnelle et de l’environnement de travail
• Etre capable de rapidité de décision
• Etre organisé et rigoureux (mise à jour des fichiers, annuaires, protocoles et procédures)
• Faire preuve de disponibilité et de flexibilité de travail
• Respecter le secret professionnel et la discrétion professionnelle
• Maitriser l’informatique
• Diplôme d’assistant de régulation médicale obligatoire
• ARM certifié
• Expérience dans la fonction si possible
• Connaissance de langues étrangères appréciée
• Date limite de dépôt des candidatures : 03 octobre 2025