Assistant Commercial et Opérationnel H / F

Advance Emploi; Nice; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de location de voitures recherche un(e) agent(e) pour servir et fidéliser les clients au comptoir. Vous accueillerez les clients, traiterez leurs réservations et leur fournirez une assistance. Ce poste nécessite la maîtrise du français et de l'anglais, ainsi qu'une aptitude à vendre. Les horaires sont flexibles, et vous aurez les responsabilités de gérer les rapports d'activité et de contribuer au développement commercial de l'agence.

Responsabilités

• Accueillir le client dans l'environnement commercial et au téléphone.
• Établir des devis et prendre des réservations conformes.
• Promouvoir produits, services, et modèles de véhicules.

Connaissances

Aptitude à vendre

Bonnes présentation et élocution

Capacité à travailler en équipe

Gestion de conflit

Orientation client

Résistance au stress

Rigueur / respect des procédures

Formation

Français et anglais courant (lu, parlé, écrit)

Pack Office

Permis de conduire B

Description du poste

Sous la responsabilité du Station Manager, dans le respect des orientations et de la stratégie du Groupe et en ligne avec les règles internes vous serez amenés :

Servir et fidéliser le client au comptoir

• Accueille le client dans l'environnement commercial de l'agence et au téléphone avec convivialité et professionnalisme
• Renseigne le client, établit un devis, prend sa réservation en tenant compte des besoins et en respectant les méthodologies de vente ABG
• Etablit le contrat de location conformément aux procédures d'ABG et en explique les termes et conditions
• Accompagne le client dans la prise en main de son véhicule ou le guide vers celui-ci
• Assure les standards de service client au départ et au retour et s'assure de sa satisfaction
• Le cas échéant, assure le contrôle du véhicule au départ et au retour et est garant de la bonne qualité de la facturation
• Va en toutes circonstances au-devant des attentes du client en lui proposant un service adapté (un itinéraire ou un plan d'accès, l'informe sur le fonctionnement du véhicule ou d'un accessoire), lui porte assistance, etc.

Contribuer au développement commercial de l'agence en proposant les produits et services ABG

• Effectue la promotion des différents produits, services et modèles de véhicules : service carburant / recharge électrique, surclassements (Upsell), compléments de protection et assurances, accessoires, etc. tout en respectant les méthodologies ABG
• Fidélise le client
• Développe les locations sans réservation préalable
• Recueille et transmet les opportunités commerciales (sales lead)
• Promeut et est garant de l'image d'ABG
• Veille en permanence à l'image de l'agence (propreté, rangement, disposition des outils marketing, etc.)

Participer à l'activité générale de l'agence

• Traite les rapports d'activité journalière conformément aux procédures en vigueur
• Assure le suivi des contrats de location et contribue à la sécurisation des actifs de la Société (voitures et biens)
• Participe à la gestion des flux de véhicules, aux livraisons clients, et ponctuellement à la préparation des véhicules et à la réception des clients à leur retour de location

Pour ce poste il faut impérativement :

• Français et anglais courant (lu, parlé, écrit)
• Pack Office
• Permis de conduire B
• Amplitude horaires variables 6h 00h du lundi au dimanche

Ainsi il faut avoir :

• Aptitude à vendre
• Bonnes présentation et élocution
• Capacité à travailler en équipe
• Gestion de conflit
• Orientation client
• Résistance au stress
• Rigueur / respect des procédures